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Automatyzacja procesów biznesowych z Camunda: bezawaryjna implementacja schematów BPM

Biznes

BPMN

Comunda

Spring Boot

In der heutigen digital geprägten Welt erfordert die Erhaltung eines Wettbewerbsvorteils schlanke und effiziente Geschäftsprozesse. Die Automatisierung ist eine der wichtigsten Lösungen, um dies zu erreichen. Nach Angaben von Statista ma osiągnąć wartość 14,4 miliarda dolarów amerykańskich do 2025 roku. Rosnąca popularność i zapotrzebowanie na narzędzia BPM, takie jak Camunda, znana ze swojej elastyczności i skalowalności, świadczy o tym trendzie. W miarę jak firmy szukają niezawodnych narzędzi do optymalizacji swoich działań, Camunda wyłania się na czoło, torując drogę dla innowacyjnych, bezawaryjnych rozwiązań automatyzacyjnych w branży.

Czym jest Camunda?

Mówiąc najprościej, Camunda to platforma open-source do automatyzacji przepływu pracy i decyzji, która łączy użytkowników biznesowych i twórców oprogramowania. Dzięki solidnemu zestawowi narzędzi i funkcji Camunda oferuje sposoby projektowania, wdrażania i optymalizacji przepływów pracy BPMN (Business Process Model and Notation), dzięki czemu operacje biznesowe są płynniejsze i bardziej przejrzyste.

Camunda, Spring Boot i BPMN: zrozumienie pojęć

Trzy kluczowe elementy zrewolucjonizowały zarządzanie procesami biznesowymi: Camunda, Spring Boot i BPMN. Każdy z nich wypracował swoje miejsce, oferując unikalne funkcjonalności, które adresują różne aspekty zarządzania procesami. Jednak w połączeniu stają się one niepowstrzymaną siłą, zdolną do zrewolucjonizowania cyfrowych operacji przedsiębiorstw.

Camunda: Camunda ist nicht nur ein weiteres Tool in der umfangreichen BPM-Toolbox, sondern ein herausragendes. Als robuste Open-Source-Plattform ist Camunda auf die Automatisierung von Arbeitsabläufen und Entscheidungen spezialisiert. Ihr Hauptziel? Die nahtlose Verschmelzung der Welten von Geschäftsstrategen und Softwareentwicklern. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Konzeption, das Design und die Implementierung von Geschäftsprozessen effizient, transparent und kohärent sind.

Spring Stiefel: Spring Boot wykorzystuje mocne strony frameworka Spring i podnosi je na wyższy poziom. Oferując usprawnioną metodę tworzenia samodzielnych aplikacji Java stał się ulubieńcem programistów, którzy chcą zminimalizować kod szablonowy i skupić się bezpośrednio na specyficznych funkcjonalnościach projektu. Jego siła tkwi w elastyczności i podejściu konwencji ponad konfiguracją, które propaguje inteligentne ustawienia domyślne. To podejście pozwala programistom na szybsze budowanie skalowalnych aplikacji, zapewniając terminową dostawę i spójną wydajność.

BPMN: Gdybyśmy mieli spersonifikować BPMN, byłby to elokwentny lingwista świata biznesu. Jako uznany na całym świecie standard, BPMN zapewnia wizualne słownictwo do tworzenia procesów biznesowych, dzięki czemu są one łatwo zrozumiałe dla szerokiego grona interesariuszy. Ten uniwersalny język zapewnia, że techniczne niuanse procesu są możliwe do rozszyfrowania zarówno przez obeznanego z technologią programistę, jak i stratega biznesowego, sprzyjając dialogowi opartemu na współpracy i podejmowaniu bardziej świadomych decyzji.

Die Synergie der Automatisierungsmöglichkeiten von Camunda, der Entwicklungsfreundlichkeit von Spring Boot und der standardisierten BPMN-Notation bietet Unternehmen ein dynamisches Dreiergespann. Zusammen stellen sie sicher, dass BPM-Schemata von theoretischen Konstrukten auf dem Papier in umsetzbare, reale Implementierungen übergehen. Das Endziel? Geschäftsprozesse zu kultivieren, die agil und belastbar sind und perfekt auf die sich entwickelnden Anforderungen der modernen digitalen Unternehmenslandschaft abgestimmt sind.

Podstawowe komponenty BPMN

Dla tych, którzy nie znają BPMN, zrozumienie jego podstawowych komponentów jest kluczowe. Te elementy stanowią fundament każdego diagramu BPMN.

Wydarzenia

Oznaczają one coś, co dzieje się podczas procesu. Zdarzenia mogą rozpoczynać, przerywać lub kończyć przepływ i często są reprezentowane jako okręgi.

Bramki

Bramki obsługują podejmowanie decyzji w ramach procesu. W oparciu o warunki kontrolują przepływ procesu, zwykle przedstawianego jako diamenty.

Działania

Działania reprezentują wykonywaną pracę. Mogą to być zadania lub podprocesy i są wyświetlane jako zaokrąglone prostokąty.

Łączenie obiektów

Elementy te, w tym przepływy sekwencji, przepływy komunikatów i asocjacje, ilustrują sekwencję procesów i przepływ komunikatów.

Swimlanes

Klasyfikują elementy BPMN według ról (np. menedżer, księgowy) lub systemów (np. system ERP).

Artefakty

Oferują one dodatkowe informacje o procesie. Typowe artefakty obejmują obiekty danych, grupy i adnotacje.

Zalety i wady Camunda

Wie jede technologische Lösung bringt auch Camunda eine Reihe von Vorteilen und Herausforderungen mit sich. Hier ist ein umfassender Blick auf die Vor- und Nachteile.

Zalety:

Elastyczna i łatwa integracja z aplikacjami Java poprzez Spring Boot.
Intuicyjny interfejs modelera dla BPMN 2.0.
Zapewnia szczegółową analizę metryk procesów.

Wady:

Może mieć bardziej stromą krzywą uczenia się dla użytkowników nietechnicznych.
Es ist ein guter Ausgangspunkt, aber betrachten Sie es nur als Basis - obwohl Camunda eine leistungsstarke Workflow-Engine ist, benötigen Sie dennoch weitere Software-Entwicklung.

Usprawnienie przeciążonych diagramów BPMN

Surowa rzeczywistość

Camunda została zaprojektowana tak, aby programiści i analitycy mówili tym samym językiem, ale często rzeczywistość interweniuje.

Mikroserwisy zawodzą, użytkownicy wprowadzają nieprawidłowe dane, wszystko może się zdarzyć. W takim przypadku piękny diagram analityczny zaczyna być upiększany różnymi modułami obsługi błędów, rejestratorami i alternatywnymi ścieżkami. Analityk projektuje piękny, zwięzły i zrozumiały schemat. Ma on kilku delegatów i zapewnia logiczne ścieżki dla przepływu procesu w różnych okolicznościach. Tak wygląda tymczasowy schemat, gdy trafia w ręce dewelopera:

Allerdings gibt es auch Nachteile. Ein solches Schema könnte eine kurze Aufgabenbeschreibung enthalten, wie z. B. "Überprüfe den Kunden", die mehrere Schritte, eine Entscheidungsfindung auf der Grundlage jedes Ergebnisses und die Zusammenstellung der abgeleiteten Entscheidungen zu einem einzigen Ergebnis impliziert, möglicherweise mit anschließender Übertragung dieses Ergebnisses an externe Systeme.

Es ist klar, dass an diesem Punkt Fehlerbehandler, Logger und technische Dienstelemente im Diagramm oder im Code erscheinen. Auf diese Weise wird eine "analytische" Aufgabe in der Java-Implementierung umfangreich und komplex, oder die Anzahl der Schritte im Schema nimmt zu, wobei jeder von Handlern und alternativen Pfaden begleitet wird. Infolgedessen wird das Schema schnell unübersichtlich, schwierig zu unterstützen und zu ändern, und das Hinzufügen neuer Funktionen kann die Umstrukturierung eines großen Bereichs sowohl des Schemas als auch des Delegatencodes erfordern. Im Grunde genommen enthält es eine große Anzahl identischer Elemente.

Hier sehen Sie, wie das vorherige Schema in einem realen Einsatz aussehen könnte:

Oczywiście schemat został rozszerzony i stał się bardziej kłopotliwy. Są jednak zalety: wszystkie zadania stały się atomowe i pojawiły się gałęzie zachowań w przypadku błędów.

Zrozumienie problemu

Jeśli spróbujemy oddzielić i enkapsulować schemat oraz logikę biznesową kodu Java, możemy zrobić następujące rzeczy:

Uniknąć powielania podobnych elementów w schemacie.
Użyć uniwersalnej i wielokrotnego użytku implementacji delegatów w kodzie Java.
Zoptymalizować i przyspieszyć przepływ procesu.
Vereinfachen Sie den Umgang mit technischen Fehlern und legen Sie eine Logik für das Prozessverhalten fest, wenn sie auftreten - fast ohne die Beteiligung von Java-Code. Dies wird die Fehlersuche und die manuelle Analyse von fehlgeschlagenen Prozessen, die sich in einem Vorfall befinden, erheblich vereinfachen.
Drastische Verringerung der Anzahl von Prozessen, die bei technischen Ausnahmen in Zwischenfälle "verfallen".
Stworzyć solidną podstawę do dalszego rozwoju.

Aby ułatwić pracę z produktem, lepiej zdekomponować schemat na zadania atomowe, zmniejszyć całkowitą liczbę elementów schematu, zmniejszyć liczbę obsługiwanych usług, zredukować objętość kodu Java w każdym delegacie oraz ponownie wykorzystywać uniwersalnych delegatów, prowadząc natychmiastowy refaktoring w razie potrzeby. Wszystko to automatycznie implikuje pisanie testów jednostkowych dla wszystkich delegatów i głównych ścieżek procesu.

Rozkład i atomizacja

Wenn man sich die Prozessanwendung genau anschaut und ihre Knotenpunkte analysiert, kann man viele sich wiederholende Funktionen erkennen: Abfragen an externe Systeme, Protokollierung, Fehlerbehandlung, Senden von Rückrufen usw. Mit anderen Worten, man muss die Prozessanwendung kritisch bewerten und Objekte identifizieren, die leicht gekapselt werden können... Aber in was? In Java-Code? Nein, das wäre unlogisch, denn in diesem Fall wäre das Schema eng mit seiner Java-Implementierung verbunden. In dieser Situation ist es sinnvoll, Prozesspools in Betracht zu ziehen.

Ein Prozesspool ist ein Schema für einen separaten Prozess, der seinen eigenen Kontext hat. Es ist erwähnenswert, dass es bequem ist, atomare Teile der Funktionalität vom Hauptprozess in solche Pools zu extrahieren, ebenso wie alle sich wiederholenden Momente: Senden von Benachrichtigungen, Anfragen an externe Systeme usw.

Może istnieć wiele pul procesów i logiczne byłoby pogrupowanie ich tematycznie. Na przykład zapytania do konkretnego mikroserwisu, alertowanie, wysyłanie różnych powiadomień. Interakcje między takimi pulami można łatwo skonfigurować za pomocą komunikatów Camunda. Za każdym razem, gdy taka pula jest wywoływana w silniku Camunda, przekazywana jest pewna wiadomość zawierająca nagłówek warunkowy i numer procesu nadrzędnego do zwrócenia odpowiedzi, a także zestaw danych niezbędnych do działania tej konkretnej małej puli.

Tutaj widzimy, jak główny proces (na dole) wysyła wiadomość, do której subskrybowany jest starter innej puli. Po wystąpieniu zdarzenia druga pula uruchamia nową instancję procesu, wysyła żądanie i wysyła odpowiedź z powrotem do głównego procesu, po czym pomyślnie kończy działanie. W tym czasie proces główny oczekuje na zdarzenie odpowiedzi z puli zewnętrznej, do której wysłał żądanie. Gdy wiadomość nadejdzie, proces jest kontynuowany. Jeśli nie ma odpowiedzi w określonym przedziale czasu, proces rozumie, że obliczenia zewnętrzne są niedostępne lub nie powiodły się, i kończy działanie.

Co to oferuje:

Możliwość ponownego wykorzystania kodu. Jeśli zachodzi potrzeba wywołania tego samego kodu kilka razy w różnych warunkach w całym procesie, można po prostu utworzyć określone komunikaty i wywołać odpowiednie pule procesów atomowych;
Abkapselung des Software-Implementierungsschemas von seiner geschäftlichen Darstellung. Es spielt keine Rolle, wie das Hauptschema umgestaltet wird oder welche Wege der Prozess nehmen wird. Alle Interaktionen sind bereits in separate Nebenprozesse verlagert worden, was völlige Flexibilität ermöglicht: einfach eine Anfrage stellen und auf eine Antwort warten.
Liczba i prawdopodobieństwo awarii głównego procesu zostały znacznie zmniejszone. Przed takim podziałem proces znajdował się w niepewności 4 stanów:
Odpowiedź nadeszła.
Die Antwort kam nicht, weil der externe Microservice abgestürzt ist.
Die Antwort kam nicht, weil der Hauptprozess beim Senden der Anfrage abstürzte.
Die Antwort kam nicht, weil ein Timeout überschritten wurde.

Bei dieser Aufteilung befindet sich der Prozess immer in einem einzigen Zustand: entweder kam die Antwort, oder der Prozess wartete und wurde beendet. Für die Wirtschaft ist es von Bedeutung, wie genau der Prozess endete: ob es ein Fehler war oder nicht. Dies ist jedoch ein ordnungsgemäßer Abschluss und kein Zwischenfall. Dies ist wichtig, weil ein Prozess, der nicht in einem Zwischenfall feststeckt, keine Ressourcen "verbraucht" und Fehler leicht protokolliert, Statistiken gesammelt, Warnungen eingerichtet und analysiert werden können.

Es spielt keine Rolle mehr, was mit den kleinen Prozessen passiert. Sie können tun, was sie wollen: abstürzen, laufen... Nur das Ergebnis ist wichtig: die Antwort der externen Ressource. Und selbst dann nicht immer, denn der Hauptprozess sollte die Funktionalität externer Systeme nicht garantieren. So könnte es zum Beispiel sinnlos sein, dass der Prozess auf eine Antwort des Benachrichtigungs-Microservice wartet, da es überhaupt keine Antwort geben könnte.
Złożoność głównego procesu jest znacznie zmniejszona. Złożona logika może być dystrybuowana pomiędzy oddzielnymi małymi pulami, które są łatwiejsze do debugowania. Na przykład, weryfikacja klienta może wyglądać mniej więcej tak:

Hier können wir sehen, dass im externen Pool mehrere Aufgaben gleichzeitig aufgerufen werden. Gehen wir näher auf diesen Punkt ein.

Zrównoleglenie obliczeń procesowych

Camunda ermöglicht die gleichzeitige Ausführung von Zweigen von Prozessberechnungen. Zu diesem Zweck gibt es ein spezielles Gateway, das so genannte Parallel Gateway, mit dem der Fluss in Parallelen aufgeteilt oder mehrere parallele Berechnungen in einem Strom zusammengeführt werden können. Es liegt auf der Hand, dass es zur Beschleunigung des Prozessflusses von Vorteil ist, bestimmte Aufgaben an parallele Threads zu delegieren. Wenn die Logik unabhängig ist, kann sie parallel ausgeführt werden, z. B. indem gleichzeitig Anfragen an externe Systeme gestellt werden und auf Antworten von allen gleichzeitig gewartet wird:

Jedes Mal, wenn ein solcher Übergang erfolgt, fallen Gemeinkosten für die Erstellung neuer Threads für die Aufgabenteilung und die Zusammenführung der Ergebnisse an. Es kann zu verschiedenen Sperrausnahmen kommen, und natürlich ist es nicht immer notwendig oder gerechtfertigt, immer so zu handeln, insbesondere ohne Tests, aber die Vorteile sind offensichtlich.

Bei sequentieller Ausführung entspricht die Gesamtausführungszeit der Summe der Ausführungszeiten der einzelnen Vorgänge. Im Gegensatz dazu entspricht sie bei paralleler Ausführung der Ausführungszeit des längsten Vorgangs. Unter den Bedingungen von nicht sofortigen Antworten von externen Quellen, Wiederholungen und Fehlern ist dieser Unterschied alles andere als unbedeutend. Ein weiterer unbestreitbarer Vorteil ist die Form der "freien Wiederholungen", d. h. während die längste Anfrage ausgeführt wird, haben die anderen Aufgaben hypothetisch die Möglichkeit, mehrmals fehlzuschlagen und zu versuchen, ihre Aktionen zu wiederholen, ohne die Gesamtausführungszeit der Aufgabe zu beeinflussen.

Wyjątki i próby powtórzenia

Pleite? Das kommt vor. Die Standardversion von Camunda hat die Fähigkeit, eine fehlgeschlagene Transaktion zu wiederholen. Mit "Transaktion" meinen wir Camundas internen Mechanismus zur Ausführung von Delegatencode. Der Start einer Transaktion kann z.B. der "async before" oder "async after" Marker auf einer Aufgabe im Modeler sein. Wenn die Engine auf diese Markierung stößt, überträgt sie ihre Informationen in die Datenbank und startet einen neuen asynchronen Thread. Dies ist sehr wichtig. Unter "Transaktion" verstehen wir den Ausführungsabschnitt zwischen den Aufrufen der Methode .complete() im TaskService, gefolgt von der Aufzeichnung der Informationen in der Datenbank. Diese Transaktionen sind, wie andere auch, atomar.

Gdy wystąpi wyjątek techniczny, tj. jakikolwiek błąd niebiznesowy, na przykład dzielenie przez zero i zapomnienie o sprawdzeniu wartości null, transakcja wykonuje wycofanie i próbuje rozpocząć od nowa. Domyślnie robi to trzy razy z rzędu bez żadnych przerw. Próba ponowienia rozpoczyna się, gdy pojawi się zwykły wyjątek, który w świecie BPMN nazywany jest wyjątkiem technicznym, a nie BpmnError. Pojawiający się BpmnError zatrzymuje proces bez żadnych prób ponowienia. Wyobraź sobie, jak zwiększa to odporność procesu.

Es ist sinnvoll, diese Funktion zu maximieren. Daher werden bei jedem Delegaten, der ein externes System anfordert, diese Markierungen gesetzt, die die Anzahl der Wiederholungsversuche und die Pause dazwischen angeben, und im Code des Delegaten wird die Logik dafür getrennt, wann der Prozess beendet werden soll und wann nicht. Sie gibt die volle Kontrolle über die Ausnahmebehandlung und die Wiederholungsmechanismen. Infolgedessen versucht der Prozess, die fehlgeschlagene Aufgabe mehrmals zu wiederholen, und erst nach einer Reihe von Fehlschlägen gibt er einen Fehler aus.

Die vielleicht größte Herausforderung ist die Behandlung von technischen Ausnahmen und BPMN-bezogenen Fehlern sowie die Gestaltung der Logik ihrer Behandlung für einen kontinuierlichen Ablauf des Prozesses. Wir haben bereits einige Fehler im Zusammenhang mit der Behandlung von Antworten aus externen Quellen diskutiert, als wir über die Aufteilung in Prozesspools sprachen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass der eigentliche Aufruf in einem separaten Miniprozess gekapselt war und der Hauptprozess entweder eine Antwort erhielt und weiterging oder aufgrund einer Zeitüberschreitung den Weg "Ich habe keine Antwort erhalten" ging.

Schauen wir uns nun diesen sehr kleinen Prozess an:

Siehst du den Rahmen? Das ist ein Unterprozess. Er enthält spezifische Aufgaben und erfasst Fehler, die von internen Aufgaben ausgelöst werden. Darüber hinaus kann der Job-Executor in solchen Frames einen Job für den Timer erstellen, der die Ausführungszeit für alles innerhalb des Unterprozesses festlegt.

Wie funktioniert das? Der Ausführungsfluss erreicht den Unterprozess, erzeugt eine parallele Zeitverarbeitung und wartet entweder auf den Abschluss des darin enthaltenen Vorgangs oder, wenn der Timer zuerst abläuft, folgt er der Timer-Route. Wenn während des Prozesses eine Ausnahme ausgelöst wird, die der Unterprozessrahmen erfasst, stoppt der Prozess seine Ausführung im aktuellen Zweig an und folgt dem Fehlerzweig.

Es ist auch offensichtlich, dass es eine Option zur Erstellung von Antwort-Dispatches für kritische Anfragen gibt. Beachten Sie, dass die Fehlererfassung nur für BpmnError mit einem bestimmten Code funktioniert. Daher ist es technisch gesehen wichtig, jede Ausnahme abzufangen und einen BpmnError mit dem erforderlichen Code zu werfen, der für das ErrorBoundaryEvent funktioniert.

Die Fehlerbehandlung im Hauptprozess funktioniert auf ähnliche Weise. Aus mehreren Tasks werden logische Einheiten herausgefiltert, die in einem Unterprozessrahmen platziert werden können, wobei ein Listener für einen bestimmten Fehlercode eingerichtet wird. Allerdings gibt es hier zwei Nuancen. Der erste ist, dass es unpraktisch ist, mehrere identische Zweige mit Fehlerbehandlung zu erstellen, die sich nur im Code unterscheiden. Wenn sich die Fehlerbehandlungsstrategie ändert oder z. B. die Protokollierung, müssten viele Delegierte des Schemas neu entworfen werden, was nicht wünschenswert ist. Daher könnte man in Erwägung ziehen, ereignisbasierte Unterprozesse zu verwenden.

Im Kern handelt es sich dabei um einen separaten Unterprozess des Prozesspools, der nur dann gestartet wird, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt, das er abonniert hat. Wenn Sie beispielsweise einen solchen Unterprozess für das Ereignis BpmnError mit einem Code wie MyCustomBusinessError abonnieren, wird der Handler bei Eintreten dieses Ereignisses ausgelöst, und nach dessen Beendigung wird der Prozess korrekt beendet. Ja, er wurde nicht erfolgreich, aber korrekt beendet. In diesen Unterprozessen können Sie auch eine unterschiedliche Verarbeitungslogik für dasselbe Ereignis in Abhängigkeit von externen Bedingungen implementieren, z. B. die optionale Benachrichtigung über einen Anwendungsfehler, wenn der Prozess einen bedingten Punkt passiert.

Drugi niuans jest znacznie bardziej skomplikowany. W prawdziwym życiu cykl życia każdego procesu jest prawdopodobnie podzielony na dwa etapy biznesowe: przed generowaniem leadów i po nim. Jeśli błąd wystąpił przed sformatowaniem danych w leada, proces można było prawdopodobnie po prostu zakończyć, powiadamiając o napotkanych trudnościach. Po wygenerowaniu leada nie jest to już możliwe.

Wir empfehlen auch nicht, Prozesse zu beenden, wenn während des Prozesses rechtliche Verpflichtungen entstehen, z. B. wenn ein Vertrag unterzeichnet wird. Wie gehen wir mit solchen Fehlern um? Einige technische Fehler, z. B. im Zusammenhang mit der Nichtverfügbarkeit externer Dienste, werden durch automatische Wiederholungsversuche innerhalb einer vorher vereinbarten Zeitspanne behandelt. Was aber, wenn der Prozess abgestürzt ist, die Wiederholungsversuche verstrichen sind, aber der hypothetische externe Mikroservice immer noch nicht verfügbar ist?

Optymalizacja ręczna

Dochodzimy do koncepcji ręcznego rozwiązywania lub, znanej również jako, kompensacji.

Wie funktioniert das? Alle Fehler werden abgefangen, die Delegierten erhalten die Möglichkeit, es gegebenenfalls erneut zu versuchen, und wenn ihnen das Glück dann immer noch nicht hold ist, geht der Prozess in einen Fehlerzustand über, allerdings mit dem entsprechenden Code, z. B. COMPENSATION_ERROR. Dieser Code wird von einem anderen ereignisbasierten Unterprozess abgefangen, der verarbeitet, protokolliert, benachrichtigt und vor allem nicht unerwartet fehlschlagen kann. Nur dort, wo er dafür vorgesehen ist, löst er eine nicht abfangbare technische Ausnahme aus und stürzt in einen Vorfall ab.

Warum auf diese Weise? Für die Überwachung können Sie EXCAMAD verwenden - ein externes Admin-Panel für Camunda, ein Analogon zu Cockpit, mit leistungsstarken Funktionen. Es hebt Prozesse in Vorfällen rot hervor. Diese Prozesse können an der gewünschten Stelle verändert oder neu gestartet werden. Sie können zum Beispiel den erforderlichen Variablenwert in den Kontext setzen und den Prozess von dem Punkt aus neu starten, der direkt nach dem problematischen Punkt liegt. Dies ist bequem und einfach und ermöglicht eine manuelle Problemlösung mit minimalem Aufwand.

Automatyzacja procesów biznesowych z Camunda: rzeczywiste przykłady

Camunda ist bekannt für seine Open-Source-Plattform und seine benutzerfreundliche Oberfläche und hat bereits zahlreichen Unternehmen geholfen, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren. Lassen Sie uns ein paar Beispiele aus der Praxis betrachten.

Bankowość i finanse

Münchener Hypothekenbank eG, niezależny bank hipoteczny, przeszedł na korzystanie z silnika przepływów pracy Camunda, aby poprawić i zautomatyzować wewnętrzne procesy, w szczególności obsługę korespondencji i koordynację wniosków o kredyty między działami. Wcześniej ich system był sztywny, brakowało mu elastyczności, co prowadziło do złożoności, które zwiększały wskaźniki błędów.

Przechodząc na architekturę mikrousług opartą na Javie, firma wybrała Camundę na podstawie wewnętrznych rekomendacji i ściśle współpracowała z WDW Consulting Group. Niektóre korzyści uzyskane natychmiast dzięki Camunda były gotowymi funkcjami, podczas gdy inne wymagały dalszego rozwoju. To przejście zaowocowało scentralizowaną listą zadań używaną przez wszystkich pracowników i zapewniło elastyczność w utrzymywaniu poszczególnych procesów bez wpływu na inne.

Najbardziej zauważalnym rezultatem była znaczna poprawa szybkości przetwarzania wniosków kredytowych. Jest to korzystne zarówno dla pracowników, jak i klientów końcowych. Jako świadectwo sukcesu, inne działy chcą teraz przyjąć Camundę, a bank zatrudnił nawet więcej programistów, aby dalej wspierać jej wdrożenie.

Ubezpieczenia

SV Informatik, spółka zależna SV SparkassenVersicherung, specjalizuje się w dostosowanych rozwiązaniach IT dla firm ubezpieczeniowych. Wdrożyli Camundę, aby zautomatyzować różne procesy w działach, co doprowadziło do znacznych oszczędności czasowych i poprawy czasów reakcji na potrzeby klientów. Firma przyjęła Camundę w 2018 roku jako rozwiązanie w poszukiwaniu skutecznego narzędzia do modelowania procesów biznesowych, koncentrując się na poprawie procesów i zwiększeniu współpracy między IT a innymi działami.

Od momentu wdrożenia, Camunda zautomatyzowała takie zadania jak anulowanie polisy ubezpieczenia komunikacyjnego i wnioski o wydanie dokumentów polisy. Godnym uwagi osiągnięciem było zautomatyzowane przetwarzanie zgłoszeń szkód burzowych online przez 80%. Okazało się to szczególnie cenne podczas powodzi i burz w Niemczech w 2021 roku. Narzędzia takie jak Camunda Optimize i Camunda Cockpit ułatwiają monitorowanie i optymalizację procesów.

Gościnność

W 2020 roku grupa SV, die in Deutschland, der Schweiz und Österreich tätig ist, mit Unterstützung von Camunda eine disruptive digitale Plattform namens "likeMagic". Diese Plattform sorgte für ein nahtloses Gästeerlebnis, von der Buchung bis zum Check-out mit Ergebnissen wie einer 95%-Self-Check-in/-out-Rate und einer 9 von 10 Punkten für die Zufriedenheit der Gäste. Die Innovation reduzierte den Personalbedarf und integrierte Plattformen wie Airbnb nahtlos. Die SV Group erkannte das Potenzial und bot "likeMagic" anderen Anbietern im Gastgewerbe an. Bis 2023 wuchs die Zahl der Kunden in der DACH-Region von 2 auf über 30. Die SV Group plant eine größere Reichweite in Europa und strebt bis Ende des Jahres 15.000 Zimmer an.

Podsumowanie

Das transformative Potenzial von Camunda liegt nicht nur in seinen Kernfunktionalitäten, sondern auch in seiner Fähigkeit, Geschäftsabläufe auf einer grundlegenden Ebene neu zu definieren. In Kombination mit Spring Boot öffnet es die Tür zu nahtlosen Integrationen und verbesserter Skalierbarkeit. Um das volle Potenzial von Camunda ausschöpfen zu können, ist es unerlässlich, die Grundlagen von BPMN zu verstehen. Da sich Unternehmen in diesem digitalen Zeitalter weiterentwickeln, zeichnen sich Werkzeuge wie Camunda dadurch aus, dass sie dynamische Lösungen anbieten, die sich an die sich ständig ändernden Anforderungen anpassen können. Es geht nicht nur darum, Prozesse zu automatisieren, sondern auch darum, Arbeitsabläufe zu erneuern, die Effizienz zu steigern und greifbare Ergebnisse zu erzielen, die einen Unterschied machen. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Camunda und lassen Sie Ihr Unternehmen zu neuen Horizonten aufsteigen.

Dmitry Nazarevich CTO

Daten: 17 stycznia 2024 r.

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