Rozwój rozpoznawania głosu: przetwarzanie roszczeń ubezpieczeniowych 80% bez bezpośredniej komunikacji agentów z klientami

Wiodące marki na świecie wykorzystują obecnie technologię rozpoznawania głosu w niemal wszystkich swoich operacjach. Ponieważ klienci chcą tego samego poziomu łatwości i wygody we wszystkim, co robią, firmy ubezpieczeniowe muszą podążać za liderem.

Stale rosnące oczekiwania klientów to tylko jeden z wielu powodów, dla których sektor ubezpieczeniowy powinien zwrócić uwagę na tę technologię. Rozpoznawanie głosu może znacznie odciążyć firmy ubezpieczeniowe dzięki większemu bezpieczeństwu przy jednoczesnym zachowaniu ich konkurencyjności.

Ineffective claims documentation is driving up costs quickly for insurance companies of all sizes. In fact, it’s getting harder and harder for field agents and adjusters to simply achieve claims quotas given that they spend up to 50% of their day typing reports and documentation. It is obvious why insurance companies have little time to concentrate on boosting sales and increasing market share.

Voice technology offers the insurance sector new possibilities to actively connect with clients and to streamline the underwriting, servicing, and claims processes. A customer who purchases insurance must devote a significant amount of time to evaluating the circumstances, understanding the product they are purchasing, and completing the application or other paperwork. Many customers give up on the purchasing process when they have to spend a lot of time on it. For insurance websites, the typical sales conversion rate is between 10% and 15%. Thus, speech recognition systems make customers’ browsing and other actions simpler and faster.