Rozwój CRM dla opieki zdrowotnej: 2x szybsza migracja danych

Innowise udoskonaliło i rozszerzyło platformę CRM dla służby zdrowia, koncentrując się na automatyzacji procesów migracji danych i wdrażaniu usprawnień operacyjnych i analitycznych opartych na sztucznej inteligencji.

Klient

Branża

Opieka zdrowotna

Region

Klient od

2023

Nasz klient jest wiodącym graczem dostarczającym rozwiązania IT dla firm farmaceutycznych. Firma ugruntowała swoją pozycję kluczowego partnera technologicznego, oferując oparte na chmurze rozwiązania BI i AI dostosowane do specyficznych potrzeb rynku life sciences. Od ponad dwóch dekad wspiera największe międzynarodowe korporacje farmaceutyczne, tworząc i wdrażając innowacyjne oprogramowanie mające na celu usprawnienie operacji biznesowych.

Wyzwanie

Migracja danych CRM, zapewnienie jakości danych, i optymalizacja interfejsu użytkownika

Głównym wyzwaniem, przed którym stanął nasz klient, była płynna migracja danych z istniejących systemów CRM różnych firm farmaceutycznych do ich wyspecjalizowanego systemu CRM opartego na Microsoft Dynamics 365. Zadanie to wymagało czegoś więcej niż tylko transferu danych. Klient wymagał kompleksowego zapewnienia jakości danych, ich transformacji i załadowania do nowego środowiska w celu zapewnienia integralności i użyteczności migrowanych danych. Dodatkowe problemy wynikały z:

Potrzeba ustandaryzowanego, ale konfigurowalnego podejścia w celu spełnienia specyficznych wymagań każdej firmy farmaceutycznej;
Zapewnienie ciągłego działania i wsparcia dla klientów w różnych krajach o różnych strukturach danych i standardach;
Kunden förväntade sig att vi skulle tillhandahålla en heltäckande lösning som skulle underlätta en smidig datamigrering. De ville också förbättra CRM-systemets funktionalitet och göra det mer tillgängligt och användarvänligt för globala läkemedelsföretag.

Wdrożenie

Niestandardowa struktura migracji, transformacja danych i ulepszony interfejs użytkownika dla CRM dla służby zdrowia

För att lösa kundens utmaning koncentrerade vi oss på tre viktiga komponenter inom opieki zdrowotnej rozwój CRM: opracowanie niestandardowej struktury migracji, zapewnienie jakości i transformacja danych oraz optymalizacja interfejsu użytkownika.

Niestandardowy framework migracji

Nasz zespół stworzył niestandardowy framework migracyjny – skalowalne rozwiązanie do integracji różnych systemów CRM z Microsoft Dynamics 365 i Azure, specjalnie zaprojektowany, aby sprostać złożonym potrzebom przemysłu farmaceutycznego.

Początkowa inicjalizacja kraju i konfiguracja danych: För att påbörja migreringsprocessen för ett nytt land inom en befintlig kunds CRM-system implementerar vi nya SQL Server-scheman som är skräddarsydda för landets specifika krav. Detta innebär att pipelines konfigureras i Azure Data Factory för att hantera den initiala dataladdningen, som inkluderar en blandning av Excel-filer från kunder och API-anrop. Detta steg är avgörande för att skapa en grundläggande datastruktur som kan testas och valideras i en "sandlådemiljö", där utvalda kundrepresentanter kan utföra betatestning och utbildning med delvis kompletta dataset.

Weryfikacja i przekształcanie danych: Nasze podejście do obsługi przychodzących danych obejmuje skrupulatny proces weryfikacji. Pliki, ustandaryzowane w celu uwzględnienia wspólnych typów danych i kodów, są najpierw sprawdzane wizualnie pod kątem anomalii, takich jak brakujące pola obowiązkowe lub nieregularne kody. Po tej wstępnej kontroli pliki są przesyłane do SQL Server, gdzie przechodzą szczegółowy przegląd i przekształcenie w tabele sformatowane do ładowania Dataverse. Proces ten jest półautomatyczny, z ręcznymi korektami wprowadzanymi w razie potrzeby w celu uwzględnienia różnic specyficznych dla danego kraju. Tworzymy szczegółowe raporty dotyczące rozbieżności danych i przekazujemy je klientowi w zrozumiałym języku, czasami oczekując na poprawione pliki lub kontynuując pracę z dostępnymi danymi i wprowadzając kolejne modyfikacje.

Integracja i wdrożenie produkcyjne: W przypadku krajów korzystających z wywołań API konfigurujemy mechanizmy importu danych i sprawdzamy dokładność transformacji danych przed załadowaniem sfinalizowanych danych do Dataverse. Przejście do produkcji obejmuje równoległe działanie środowisk testowych i produkcyjnych, przy czym te pierwsze służą głównie do celów szkoleniowych i testowania funkcji. Faza ta stanowi kulminację początkowych wysiłków konfiguracyjnych, przechodząc do stanu, w którym nowe dane wprowadzane przez użytkowników klienta albo bezpośrednio wchodzą do Dataverse za pośrednictwem produktów klienta, albo są nadal pozyskiwane z wywołań API, przy minimalnej interwencji wymaganej z naszej strony.

Zautomatyzowane mapowanie danych i czyszczenie oparte na sztucznej inteligencji: Vår lösning utnyttjar Azures funktioner för automatiserad datakartläggning, minskar manuella ansträngningar och risken för fel genom att identifiera datafältkorrelationer över olika CRM-system. En Oparte na sztucznej inteligencji moduł czyszczenia danych dodatkowo zapewnia integralność migrowanych danych poprzez identyfikację duplikatów, niekompletnych wpisów i innych niespójności.

Niestandardowe integracyjne interfejsy API i wykorzystanie usług Azure: Opracowaliśmy niestandardowe integracyjne interfejsy API w środowisku Azure, aby uwzględnić różne formaty i struktury danych napotykane w różnych farmaceutycznych systemach CRM. Te interfejsy API, wraz z usługami Azure, takimi jak Data Factory, Blob Storage i SQL Server, zapewniają skalowalność i bezpieczeństwo niezbędne do wydajnej migracji danych i zarządzania nimi. W rezultacie osiągnęliśmy płynny transfer danych i wysokiej jakości procesy ETL.

Koncentracja na konkretnej branży: Nasza struktura jest specjalnie dostosowana do unikalnych potrzeb branży farmaceutycznej, uwzględniając kwestie związane z przetwarzaniem wrażliwych danych, takich jak informacje o pacjentach, szczegóły dotyczące leków i rejestry sprzedaży, zgodnie ze standardami i przepisami.

Zapewnienie jakości i transformacja danych

Vårt team utnyttjade Azure Data Factory (ADF) för att automatisera och förfina dataförberedelseprocessen för kundens CRM. Strategin omfattade följande:

Zautomatyzowane kontrole poprawności: Med hjälp av ADF skapade vi automatiserade skript för att utföra valideringskontroller och säkerställa att data uppfyllde CRM:s krav. De automatiska kontrollerna hjälper till att identifiera och flagga för avvikelser, t.ex. inkonsekvenser eller information som saknas, vilket avsevärt minskar tiden för manuell granskning.

Procesy ETL z wykorzystaniem ADF: Zaprojektowaliśmy potoki danych do wydajnego przenoszenia i przekształcania danych. Mapowanie schematów justerar automatiskt datastrukturer från olika källor så att de passar CRM:s schema och säkerställer kompatibilitet. För datarensning använde vi regler inom ADF för att rensa data, t.ex. standardisera format, ta bort dubbletter och förbättra datakvaliteten.

Złożone transformacje danych: För komplicerade datascenarier använde vi ADF:s Mapping Data Flows för att skapa kodfri omvandlingslogik och hantera operationer som sammanfogningar och villkorliga uppdelningar för att säkerställa dataintegriteten.

Takie podejście zminimalizowało ręczne interwencje, przyspieszyło proces migracji i zapewniło natychmiastową użyteczność zmigrowanych danych w CRM.

Optymalizacja interfejsu użytkownika

Aby ulepszyć interfejs użytkownika CRM dla sektora farmaceutycznego, skupiliśmy się na kilku kluczowych ulepszeniach:

Po pierwsze, dostosowaliśmy interfejs, aby był responsywny na wszystkich urządzeniach przy użyciu CSS Grid i Flexbox i zapewniliśmy każdemu użytkownikowi płynne wrażenia, zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i telefonie komórkowym.
Następnym krokiem było dopracowanie responsywności za pomocą zapytań o media, optymalizacja pod kątem ekranów dotykowych i małych urządzeń niezbędnych dla przedstawicieli terenowych w ruchu.
Usprawniliśmy nawigację, aby zminimalizować liczbę kroków potrzebnych do uzyskania dostępu do ważnych informacji, dzięki czemu CRM stał się bardziej intuicyjny i przyjazny dla użytkownika.
Kolejnym celem było wprowadzenie konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych. Pulpity nawigacyjne pozwalają użytkownikom spersonalizować przestrzeń roboczą pod kątem ich unikalnych potrzeb i przepływów pracy.
Aby wyszukiwanie danych było szybkie i dokładne, rozszerzyliśmy funkcjonalność wyszukiwania o zaawansowane filtry i tekst predykcyjny.
Uznając potrzebę terminowych aktualizacji, zintegrowaliśmy powiadomienia push, aby informować przedstawicieli terenowych za pomocą alertów w czasie rzeczywistym.
Wbudowaliśmy interaktywne wizualizacji danych narzędzia w ramach CRM, aby zapewnić użytkownikom natychmiastowy dostęp do analityka i spostrzeżenia umożliwiające podejmowanie świadomych decyzji.
Wreszcie, dodaliśmy funkcjonalność offline do aplikacji mobilnej, zapewniając nieprzerwany dostęp do krytycznych danych, z automatyczną synchronizacją po przywróceniu łączności online.

Teknik

Back-end

.NET, Microsoft Dynamics 365, MS Dataverse, Azure Dynamics365, Azure Funktioner, Azure API-hantering

Zarządzanie danymi

Azure Data Factory, Azure Storage account, SSMS, XrmToolBox, MS Azure Storage Explorer

Bazy danych

MS SQL Server, MS Azure SQL Database

Python, NLP, Matching Models, GPT-3, OpenAI API, Azure Cognitive Services, Azure Data Factory, Databricks

Bezpieczeństwo

Azure Active Directory, Azure Key Vault

Optymalizacja interfejsu użytkownika

CSS Grid, Flexbox, media queries

Proces

Nasz proces rozwoju CRM dla sektora opieki zdrowotnej był realizowany etapami, aby zapewnić płynną migrację i integrację dla naszego klienta. W trakcie tego procesu nasze przestrzeganie metodologii Agile pozwoliło na elastyczność w wprowadzaniu iteracyjnych ulepszeń. Wykorzystaliśmy MS Teams do komunikacji z klientem i Jira do śledzenia zadań, aby zachować przejrzystość na każdym etapie projektu:

Faza odkrywania

Zaczęliśmy od dokładnej oceny istniejących systemów CRM używanych przez firmy farmaceutyczne. Kluczowe było zrozumienie struktur danych, przepływów pracy i specyficznych potrzeb każdej firmy. Nasz zespół ściśle współpracował z klientem w celu zdefiniowania wymagań i oczekiwań dotyczących procesu migracji i rozwoju CRM dla sektora opieki zdrowotnej. Naszym rezultatem na tym etapie był kompleksowy dokument Vision and Scope określający mapę drogową projektu, harmonogramy i oczekiwania.

Projektowanie i planowanie

Nasi specjaliści zaprojektowali niestandardową strukturę migracji, która była dostosowana do specyfiki branży farmaceutycznej. Opracowaliśmy szczegółowe strategie mapowania i transformacji danych w celu uwzględnienia różnych formatów i standardów danych zgodnie ze schematami architektury i planem migracji danych.

Wdrażanie

Stworzyliśmy niestandardowe interfejsy API do płynnej integracji danych. Wykorzystaliśmy zautomatyzowane narzędzia i procesy do czyszczenia i przekształcania danych, aby zagwarantować ich integralność i kompatybilność.

Ulepszenia interfejsu użytkownika

Nasz zespół pracował nad optymalizacją aplikacji CRM na platformach internetowych, tabletowych i mobilnych, koncentrując się na poprawie doświadczenia użytkownika i dostępności. Dostarczyliśmy w pełni funkcjonalną, przetestowaną i zweryfikowaną strukturę migracji wraz z ulepszonymi aplikacjami CRM gotowymi do wdrożenia.

Testowanie i wdrażanie

Innowise przeprowadziło pilotażową migrację dla wybranych zestawów danych w celu walidacji procesu migracji i skuteczności frameworka. Podczas testów akceptacji użytkownika (UAT) zaangażowaliśmy użytkowników końcowych w testowanie ulepszonych aplikacji, zbierając informacje zwrotne w celu wprowadzenia poprawek. Następnie wdrożyliśmy strukturę migracji i zaktualizowaliśmy aplikacje w środowiskach klientów, zapewniając minimalne zakłócenia w istniejących operacjach.

Wsparcie po wdrożeniu

Zapewniliśmy kompleksowe sesje szkoleniowe dla użytkowników końcowych i personelu IT, wraz ze szczegółową dokumentacją dotyczącą nowych funkcji systemu i procedur konserwacji.

Zespół

Kierownik projektu

Inżynierowie Big Data

Programista front-end

Programista Python

QA-ingenjör

Analityk danych

Wyniki

95% większa dokładność danych i x2 szybsza migracja danych dla klientów z branży farmaceutycznej

Implementeringen av vår lösning medförde betydande förbättringar av kundens CRM-kapacitet. Som ett resultat förbättrade vi den operativa effektiviteten och datahanteringen för deras läkemedelsföretagskunder:

Niestandardowa struktura migracji skróciła czas migracji danych o ponad 50%, umożliwiając szybsze wdrożenie CRM dla nowych klientów farmaceutycznych.
Zautomatyzowane procesy czyszczenia i przekształcania danych zwiększyły dokładność danych o 95% i znacznie zmniejszyły wysiłki związane z ręczną korektą danych po migracji.
Optymalizacja aplikacji CRM dla platform internetowych, tabletów i urządzeń mobilnych zaowocowała wzrostem zaangażowania użytkowników, wykazując lepszą dostępność. Informacje zwrotne po wdrożeniu wykazały wskaźnik zadowolenia wśród użytkowników końcowych na poziomie 90%, podkreślając skuteczność ulepszeń UI/UX w zaspokajaniu potrzeb przedstawicieli farmaceutycznych.

Genom att leverera en skräddarsydd lösning som tog hänsyn till både de tekniska aspekterna och användarupplevelsen av CRM-migreringen bidrog vi till att vår kund kunde erbjuda ett mer effektivt CRM-system till sina läkemedelskunder. Vårt team fortsätter arbetet med att migrera data från apoteksnätverken till vår kunds uppgraderade CRM-system. För närvarande fokuserar vi på migreringsprocessen för fyra specifika sjukvårdskunder och apotek, och skräddarsyr vårt tillvägagångssätt för att möta de unika behoven och datainvecklingarna för var och en av dem.

Projektets omfattning

Marzec 2023 r. - w toku

szybsza migracja danych

95%

wyższa dokładność danych

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.

Potrzebujesz innych usług?

programistyczną .NET.

Företaget vill utveckla blockkedjeteknologin

Dedykowani programiści .NET do wynajęcia

Firma zajmująca się rozwojem .NET MAUI

Användare av Xamarin.Forms och .NET MAUI

Företag som arbetar med chatbotar AI

Används för att integrera API-gränssnitt

Dedykowani inżynierowie Azure do wynajęcia

Användare av Microsoft Azure

Företag som erbjuder CRM-program

Använda CRM-konsultföretag

Användarvänlig CRM

Rozwój CRM dla opieki zdrowotnej: 2x szybsza migracja danych

Klient

Wyzwanie

Migracja danych CRM, zapewnienie jakości danych, i optymalizacja interfejsu użytkownika

Wdrożenie