5 minut czytania

Internet zachowań: przyszłość obsługi klienta?

IoT

Trendigt

Internet of behaviors (IoB) är en ny teknik som kan förändra kundservice och hur företag interagerar med kunder. IoB kan ge insikter för att hjälpa företag att bättre förstå kundernas beteende, preferenser och behov genom att samla in data om hur människor interagerar med produkter, tjänster och webbplatser. I det här blogginlägget tittar vi på vad IoB är, dess kombinerade inverkan med IoT (Internet of things), dess värde för företag, dess fördelar och nackdelar, applikationer inom olika branscher och några exempel på IoB i aktion.

Brakuje przydatnych informacji o klientach?

Pozwól Innowise pomóc Ci wdrożyć Internet zachowań dla lepszej obsługi klienta.

Czym jest internet zachowań?

Mówiąc prosto, internet zachowań to system, który wykorzystuje dane zebrane z interakcji ludzi z produktami lub usługami, aby dostarczyć wglądów w ich zachowania. Te dane mogą być wykorzystane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla klientów oraz bardziej trafnych prognoz dotyczących przyszłych zachowań. Może również pomóc zidentyfikować trendy w zachowaniach lub preferencjach klientów w różnych grupach demograficznych lub regionach.

Połączony wpływ IoB i IoT

Den kombinerade effekten av Internet of behaviors och Internet of things kan vara betydande för företag. Genom att kombinera data från båda källorna – kundbeteenden och enhetsanvändning – kan företag få kraftfulla insikter i kundernas behov och preferenser. Detta gör det möjligt för dem att tillhandahålla skräddarsydda lösningar som uppfyller kundernas förväntningar och samtidigt förbättra deras övergripande upplevelse med företagets produkter eller tjänster.

Zalety i wady Internetu zachowań

Gromadząc duże ilości danych na temat interakcji ludzi z produktami lub usługami, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować swoje oferty. Ponadto te dane mogą być używane do opracowywania bardziej efektywnych kampanii marketingowych skierowanych do konkretnych grup demograficznych lub regionów. Wreszcie, IoB może pomóc zmniejszyć koszty związane z obsługą klienta, dostarczając informacje zwrotne w czasie rzeczywistym na temat interakcji klientów z produktami lub usługami, dzięki czemu problemy mogą być rozwiązywane szybko, zanim staną się poważnymi problemami.

Trudno będzie zarządzać i zabezpieczać dużą ilość danych

Jedną z kluczowych wad internetu zachowań är att det kommer att bli svårt för företag att hantera och säkra ett överflöd av data som samlats in om kundernas interaktioner med produkter eller tjänster. Dessutom har man uttryckt oro över potentiella konsekvenser för integriteten när stora mängder personlig information samlas in från individer utan deras samtycke. Som sådan är det viktigt för företag som använder IoB-lösningar att se till att de följer alla relevanta lagar relaterade till skydd av personuppgifter när de samlar in sådan information från kunder.

Zastosowania internetu zachowań

Znajdujemy się u progu nowej ery gromadzenia i analizy danych. Dane te mogą być wykorzystywane do wszystkiego, od badań marketingowych po badania zdrowia publicznego. Podczas gdy niektóre zastosowania IoB są już powszechne, takie jak aplikacje do monitorowania kondycji, dopiero zaczynamy zarysowywać powierzchnię tego, co jest możliwe.

Marketing cyfrowy i reklama

Nowa generacja marketingu cyfrowego i reklamy wyłania się dzięki wprowadzeniu aplikacji internetu zachowań. IoB umożliwia firmom korzystanie z wglądów w zachowania klientów w czasie rzeczywistym podczas interakcji z ich treściami cyfrowymi, aby poprawić podejmowanie decyzji. Aplikacje IoB pozwalają marketerom segmentować klientów i dostosowywać kampanie, rozpoznając, przewidując i reagując na preferencje użytkowników.

Dzięki technologii głębokiego uczenia się i możliwościom analizy predykcyjnej dane o preferencjach klientów mogą być zbierane, analizowane i wykorzystywane do bardziej trafnego kierowania reklam do konkretnych odbiorców. To daje ogromny potencjał reklamodawcom internetowym, umożliwiając im dopracowanie reklam, aby lepiej angażować konsumentów poprzez tworzenie bardziej przekonujących treści.

Opieka zdrowotna

Cyfryzacja opieki zdrowotnej stanowi szansę dla innowacyjnych podejść, które łączą sztuczną inteligencję, przetwarzanie w chmurze i czujniki. Internet zachowań jest jednym z tych nowych podejść, zaprojektowanym w celu gromadzenia danych na temat zachowań pacjentów i zapewnienia dalszego wglądu w ich stan zdrowia.

Internet zachowań ma szerokie implikacje we współczesnej opiece zdrowotnej, od ulepszonych strategii angażowania pacjentów po spersonalizowane zalecenia dotyczące leków. Trwają prace nad rozwojem procesów kognitywnych do monitorowania stanów takich jak depresja i procesów medycznych, takich jak prowadzenie dokumentacji medycznej. Wraz z rozwojem technologii IoB, jej zastosowania w opiece zdrowotnej obiecują wysoki poziom precyzji i dokładności, który może radykalnie poprawić wyniki we wszystkich dziedzinach.

Rząd i kształtowanie polityki

Internet zachowań zaczyna rewolucjonizować sposób podejmowania decyzji przez rządy i decydentów. Wykorzystując ogromne ilości danych tworzonych przy każdej interakcji cyfrowej, IoB może zapewnić terminowe informacje zwrotne i analizy procesów decyzyjnych w niemal każdej dziedzinie.

Przykładowo, implementacja IoB oparta na sztucznej inteligencji może generować w czasie rzeczywistym zalecenia dotyczące wpływu inicjatyw rządowych na obywateli, takie jak czas reakcji na dostęp do leczenia lub porównanie kosztów różnych programów opieki społecznej. Dane te mogą potencjalnie zapewnić, że decyzje rządowe są oparte na aktualnych informacjach, które odzwierciedlają bieżące potrzeby i trendy w społeczeństwie, ostatecznie poprawiając wyniki przy jednoczesnym oszczędzaniu pieniędzy podatników.

Ubezpieczenia

Firmy ubezpieczeniowe wykorzystują innowacyjne technologie, takie jak internet zachowań, aby zrewolucjonizować sposób oceny ryzyka i oferowania ochrony ubezpieczeniowej. IoB pomaga ubezpieczycielom lepiej zrozumieć zachowania klientów i towarzyszące im ryzyko poprzez kontekstualizację i korelację danych zebranych z różnych źródeł. Umożliwia również takim firmom szybsze reagowanie poprzez przewidywanie potencjalnego ryzyka bez polegania na ręcznych procesach lub zbyt ogólnych założeniach dotyczących prawdopodobieństwa zgłaszania roszczeń przez klientów lub angażowania się w nieuczciwe działania.

Försäkringsbolag kan nu erbjuda skräddarsydda priser baserade på en användares livsstil med Internet of behaviors, vilket ger kunderna ett unikt sätt att spara pengar och anpassa deras täckning. Men som med all ny teknik måste det finnas lämpliga säkerhetsåtgärder för att säkerställa att kundernas integritet inte äventyras.

e-handel

Internet zachowań w znaczący sposób wpływa na świat e-handel. IoB wykorzystuje gromadzenie danych z zachowań użytkowników i interakcji ze stronami internetowymi, automatycznie kategoryzując klientów na podstawie ich nawyków i preferencji. Dane te są następnie wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla każdego klienta, takich jak spersonalizowane rekomendacje produktów i wysoce trafne treści na stronach internetowych. W rezultacie firmy są lepiej przygotowane do zrozumienia potrzeb swoich konsumentów i opracowania sposobów ich skutecznego zaspokojenia. Dzięki temu lepszemu zrozumieniu zwiększa się zaangażowanie klientów, co skutkuje wyższą konwersją, większą liczbą zdobytych punktów lojalnościowych i większą satysfakcją klientów.

FinTech

Świat finansów stoi u progu rewolucyjnego okresu dzięki internetowi zachowań. IoB odzwierciedla nowy sposób zarządzania informacjami, ekosystemami i tożsamościami, znacznie bliższy temu, jak ludzie faktycznie się zachowują. Oznacza to bardziej precyzyjną personalizację usług, bezpieczne zdecentralizowane transakcje finansowe oraz wykorzystanie kolektywnej sztucznej inteligencji do zapewnienia wiarygodności dla firm FinTech To ułatwia bankom, agencjom kredytowym, firmom ubezpieczeniowym i finansistom znajdowanie kreatywnych sposobów na dostęp do punktów danych i wzbogacanie profili klientów jednym zestawem zintegrowanych informacji zamiast polegania na ręcznym wprowadzaniu danych w wielu silosach.

Przykłady zachowań w Internecie

Nadejście ery Internetu zapoczątkowało nową erę targetowania konsumentów, której przewodzą tacy giganci jak Facebook i Google. Firmy te w imponujący sposób wykorzystują dane o zachowaniu użytkowników do tworzenia strategii kampanii, które są bezpośrednio skierowane do określonych odbiorców. Od danych demograficznych po rekordy aktywności online, informacje te są wykorzystywane do precyzyjnego prezentowania bardzo trafnych reklam. Konsumenci nie są już bombardowani ogólnymi reklamami; zamiast tego technologia umożliwiła tym firmom bezpośrednie zwracanie się do osób w oparciu o ich gusta i zainteresowania.

YouTube har alltid varit ledande inom onlinevideo; nu har det blivit en trendsättare med sitt nya beteendeanalysinitiativ. Det gör det möjligt för YouTube att förstå användarnas visningsvanor, vilket gör det möjligt för företaget att förbättra plattformen för alla användare. Med denna teknik kan YouTube bättre identifiera vad tittarna letar efter, vad som fängslar och intresserar dem och hur högkvalitativt innehåll kan integreras i deras redan imponerande katalog.

W ostatnich latach na rynku pojawiło się wiele popularnych technologii, które przenoszą doświadczenie użytkownika na zupełnie nowy poziom. Takie jak Siri, Google Home oraz Alexa mogą nie tylko wykonywać szybkie zadania, takie jak ogólne zapytania i wyszukiwania. Mimo to mogą również badać i interpretować dane i zachowania użytkowników, aby pracować wydajniej. Oznacza to, że z czasem mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich użytkowników i dostosować się, aby ułatwić im życie. W miarę jak technologie te będą stawać się coraz bardziej powszechne, staną się inteligentniejsze, pomagając ludziom w wykonywaniu codziennych zadań bez utraty rytmu.

Końcowe przemyślenia

De potentiella applikationerna för Internet of behaviors är stora och varierade – från digital marknadsföring och reklam genom sjukvårdsförsäkringar till regeringens beslut om beslutsfattande. Det är uppenbart att det finns stora möjligheter för företag som implementerar denna teknik men också vissa risker som är förknippade med den – särskilt kring integritetsfrågor – som behöver noggrant övervägas innan de vidtar några åtgärder.

Wraz z postępem technologicznym, który dokonuje się każdego dnia, wygląda na to, że przyszłość przyniesie jeszcze więcej ekscytujących zastosowań dla potęgi zachowań internetowych. Miej się więc na baczności – Twoja firma też może na tym skorzystać!

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Vad är Internetbeteende, och varför är det viktigt?

Internetbeteende är, enkelt uttryckt, data som härrör från individers interaktion med produkter eller tjänster online. Dess betydelse ligger i förmågan att analysera dessa data för att få insikter om användarnas beteende, vilket gör det möjligt för företag att skapa personliga upplevelser, göra korrekta förutsägelser och identifiera trender över olika demografiska grupper eller regioner.

Hur påverkar Internetbeteende användarupplevelsen?

Zachowanie w Internecie znacząco kształtuje doświadczenia użytkowników, dostarczając cennych informacji na temat tego, w jaki sposób osoby fizyczne wchodzą w interakcje z produktami i usługami online. Zrozumienie tych zachowań umożliwia firmom dostosowanie ich ofert, personalizację interakcji i przewidywanie potrzeb użytkowników, co ostatecznie poprawia ogólne wrażenia użytkowników. Zasadniczo analiza zachowań w Internecie jest potężnym narzędziem, które pozwala firmom tworzyć bardziej intuicyjne, angażujące i zorientowane na użytkownika doświadczenia cyfrowe.

Kan Innowise hjälpa företag att förstå och optimera sina strategier för internetbeteende?

Absolut, Innowise är väl rustat för att hjälpa företag att förstå och optimera sina strategier för internetbeteende. Vår expertis ligger i att utnyttja avancerad teknik för att analysera användarinteraktioner, ge värdefulla insikter och utforma skräddarsydda strategier för att förbättra online-närvaron och användarupplevelserna. Om du vill förfina dina strategier för internetbeteende är vi här för att vägleda dig på vägen mot framgång.

Dziękujemy za ocenę!

Dziękuję za komentarz!

Dmitry Nazarevich CTO

Data: 09 lutego 2023 r.

Spis treści

Oceń ten artykuł:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 opinii)

Wyzwanie dla nas?

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.