Zostaw swoje dane kontaktowe, a my wyślemy Ci nasz przegląd e-mailem
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu przesyłania spersonalizowanych materiałów marketingowych zgodnie z Regulaminem. Polityka Prywatności. Potwierdzając zgłoszenie, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych
Dziękuję!

Formularz został pomyślnie przesłany.
Więcej informacji można znaleźć w skrzynce pocztowej.

Innowise jest międzynarodową firmą tworzącą oprogramowanie w pełnym cyklu założonym w 2007 roku. Jesteśmy zespołem ponad 2000+ specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.
O nas
Innowise jest międzynarodową firmą tworzącą oprogramowanie w pełnym cyklu założonym w 2007 roku. Jesteśmy zespołem ponad 2000+ specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.

Cyfrowe rozwiązanie dla nieruchomości: 25% skrócenie czasu zarządzania potencjalnymi klientami

Innowise stworzył platformę cyfrową oferującą wielojęzyczną stronę internetową, narzędzia do wyszukiwania nieruchomości, bezpieczne płatności i zautomatyzowany backend HubSpot CRM dla szwajcarskiej agencji nieruchomości.

Klient

Przemysł
Nieruchomości
Region
Szwajcaria
Klient od
2024

Naszym klientem jest wiodąca agencja nieruchomości z siedzibą w Szwajcarii, specjalizująca się w wysokiej klasy usługach związanych z nieruchomościami. Ich oferta obejmuje sprzedaż, wynajem i spersonalizowane konsultacje dotyczące nieruchomości, zaspokajając potrzeby globalnej klienteli. Agencja jest znana ze swoich usług premium i wymaga solidnej obecności cyfrowej, aby sprostać oczekiwaniom swojej międzynarodowej publiczności.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą zostać ujawnione zgodnie z warunkami NDA.

Wyzwanie

Usprawnienie operacji poprzez poprawę obsługi klienta, automatyzację procesów i osiągnięcie skalowalności.

Zależność klienta od ręcznych procesów zarządzania interakcjami z klientami, listami nieruchomości i zgłoszeniami serwisowymi spowodowała nieefektywność i ograniczoną skalowalność. Zwrócili się do Innowise, aby przekształcić swoje operacje za pomocą kompleksowej platformy cyfrowej. Kluczowymi celami projektu były:

  • Usprawnienie obsługi klienta: Klient szukał przyjaznej dla użytkownika, wielojęzycznej strony internetowej, aby ułatwić wyszukiwanie nieruchomości i płatności online za spersonalizowane konsultacje. Ponadto wymagał obsługi wielu walut, aby zaspokoić potrzeby międzynarodowej klienteli.
  • Automatyzacja wewnętrznych przepływów pracy: Brak systemu CRM zmuszał agentów do ręcznego śledzenia potencjalnych klientów, zarządzania spisami nieruchomości i prowadzenia działań marketingowych. Proces ten był zarówno czasochłonny, jak i podatny na błędy.
  • Umożliwienie skalowalności: Klient potrzebował rozwiązania, które rozwiązałoby bieżące problemy i zapewniło skalowalną podstawę dla przyszłego rozwoju.

Ich oczekiwania obejmowały stworzenie kompleksowej platformy, która zautomatyzuje procesy, zwiększy zaangażowanie klientów i zapewni agentom narzędzia do efektywnego zarządzania operacjami i komunikacją.

Rozwiązanie

Tworzenie skalowalnego rozwiązania cyfrowego dla nieruchomości w celu pokonania przeszkód operacyjnych

Zbudowaliśmy potężną platformę przy użyciu narzędzi CRM i CMS HubSpot, dodając niestandardowe funkcje i integracje. Rozwiązanie składa się z dwóch głównych części: przyjazna dla użytkownika strona internetowa i potężny system zaplecza dla agentów.

Strona internetowa skierowana do klienta

Aby zapewnić wyjątkowe doświadczenie międzynarodowym klientom klienta, stworzyliśmy przyjazną dla użytkownika stronę internetową, która łączy zaawansowaną funkcjonalność z eleganckim wyglądem. Platforma ta upraszcza wyszukiwanie nieruchomości i oferuje narzędzia dostosowane do zróżnicowanych potrzeb globalnych odbiorców.

Obsługa wielu języków

Nasi eksperci zintegrowali wielojęzyczne funkcje z witryną, aby zaspokoić potrzeby użytkowników mówiących po angielsku, niemiecku i francusku. Wbudowane narzędzia wielojęzyczne HubSpot posłużyły jako podstawa, ale rozszerzyliśmy ich funkcjonalność o niestandardowe ulepszenia, aby spełnić określone wymagania. Na przykład opisy nieruchomości i dokumenty prawne zostały dostosowane tak, aby odzwierciedlały regionalne niuanse, zapewniając dokładność i trafność treści dla każdej grupy językowej.

Witryna posiada przełącznik języka, umożliwiający użytkownikom przełączanie się między językami bez utraty miejsca lub danych podczas nawigacji. Wszystkie aktualizacje treści są zarządzane za pośrednictwem scentralizowanego interfejsu CMS, więc administratorzy nie muszą pracować nad oddzielnymi wersjami językowymi witryny. Takie podejście ogranicza powielanie wysiłków i zapewnia spójność we wszystkich trzech wersjach językowych.

Budując te funkcje, stworzyliśmy platformę, która obsługuje globalną publiczność i upraszcza zarządzanie treścią klienta, zapewniając płynne i kulturowo odpowiednie wrażenia użytkownika.

Interaktywny quiz dotyczący nieruchomości

Firma Innowise opracowała interaktywny quiz dotyczący nieruchomości, aby spersonalizować doświadczenia użytkowników i zwiększyć ich zaangażowanie. Narzędzie to zadaje użytkownikom konkretne pytania dotyczące ich preferencji, takich jak zakres budżetu, pożądany typ nieruchomości (np. apartament, willa lub powierzchnia komercyjna) oraz preferowana lokalizacja (np. centrum miasta, wieś). Na podstawie udzielonych odpowiedzi quiz natychmiast wyświetla wyselekcjonowaną listę pasujących nieruchomości z bazy danych.

Z technicznego punktu widzenia quiz działa w oparciu o algorytm oparty na logice, który porównuje dane wprowadzane przez użytkownika z bazą danych nieruchomości. Dynamicznie aktualizuje wyniki w czasie rzeczywistym, dzięki czemu użytkownicy widzą tylko najbardziej odpowiednie opcje. Wszystkie dane wprowadzane przez użytkowników są automatycznie rejestrowane w HubSpot CRM, umożliwiając agentom przeglądanie danych i śledzenie dostosowanych sugestii dotyczących nieruchomości lub konsultacji.

Funkcja ta angażuje użytkowników za pomocą interaktywnego i intuicyjnego procesu i pomaga klientowi pozyskiwać wysokiej jakości leady poprzez gromadzenie danych, które można wykorzystać w praktyce. Wypełnia lukę między preferencjami klientów a dostępnymi nieruchomościami, ułatwiając zarówno użytkownikom, jak i agentom znalezienie idealnego dopasowania.

Integracja płatności online

Zintegrowaliśmy bezpieczną bramkę płatności online, aby uprościć proces rezerwacji i płatności za spersonalizowane konsultacje. Użytkownicy mogą teraz rezerwować usługi konsultacyjne bezpośrednio na stronie internetowej i płacić różnymi metodami, w tym głównymi kartami kredytowymi i opcjami płatności specyficznymi dla regionu.

System płatności został zbudowany zgodnie z PCI, spełniając surowe standardy bezpieczeństwa w celu ochrony poufnych informacji o klientach podczas transakcji. Każda zakończona płatność generuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem i fakturą, wysyłaną bezpośrednio do użytkownika.

Na zapleczu bramka płatności płynnie łączy się z CRM HubSpot. Szczegóły płatności, takie jak identyfikatory transakcji i znaczniki czasu, są automatycznie rejestrowane w profilach klientów. Ta automatyzacja eliminuje potrzebę ręcznego wprowadzania danych przez agentów, zmniejszając liczbę błędów i oszczędzając czas. Ponadto zapewnia agentom wgląd w statusy płatności w czasie rzeczywistym, umożliwiając szybsze działania następcze i lepsze świadczenie usług.

Integracja ta przekształciła proces rezerwacji konsultacji w szybkie, niezawodne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie, przynosząc korzyści zarówno klientowi, jak i jego klientom.

Niestandardowy projekt i branding

Zaprojektowaliśmy stronę internetową, aby odzwierciedlała tożsamość marki premium agencji przy użyciu języka szablonów HubSpot HUBL i Tailwind CSS. Niestandardowe szablony zawierały kolory, typografię i obrazy agencji, tworząc spójną estetykę. Responsywny design zapewnia płynną nawigację na wszystkich urządzeniach, od smartfonów po komputery stacjonarne.

Każdy element, od eleganckich układów po wysokiej jakości zdjęcia nieruchomości, przekazuje wyrafinowanie i profesjonalizm. Ten projekt precyzyjnie dostosowuje zaangażowanie użytkowników i wzmacnia reputację agencji jako lidera w dziedzinie wysokiej klasy nieruchomości.

Potężny backend

Zespół Innowise zbudował solidny backend przy użyciu CRM HubSpot i dodał niestandardowe integracje, aby dopracować przepływy pracy agencji. System ten zapewnia agentom narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami, śledzenia ofert nieruchomości, prowadzenia kampanii marketingowych i analizowania danych dotyczących wydajności – wszystko na jednej platformie.

Zarządzanie potencjalnymi klientami i klientami

Nasi eksperci wdrożyli i dostosowali CRM HubSpot, aby usprawnić zarządzanie potencjalnymi klientami i interakcje z nimi. Agenci mogą śledzić całą podróż klienta, od wstępnych zapytań po ostateczne transakcje w ramach jednego systemu. Hubspot CRM dla nieruchomości obejmuje zintegrowane rejestrowanie połączeń, umożliwiając agentom nawiązywanie połączeń bezpośrednio z platformy przy jednoczesnym automatycznym rejestrowaniu szczegółów, takich jak czas trwania i wyniki. Nagrania rozmów są również przechowywane, dzięki czemu działania następcze są łatwiejsze i dokładniejsze. Aby usprawnić powtarzające się zadania, skonfigurowaliśmy zautomatyzowane przepływy pracy dla przypisywania leadów, przypomnień o działaniach następczych i aktualizacji pipeline, uwalniając agentów, aby mogli skupić się na pielęgnowaniu relacji. Cała komunikacja – czy to przez e-mail, SMS, czy połączenia – jest scentralizowana w CRM. W ten sposób agenci mają pełny wgląd w interakcje z klientami i w rezultacie zapewniają bardziej spersonalizowaną obsługę.

Obsługa ofert nieruchomości

Zintegrowaliśmy bazę danych nieruchomości agencji ze stroną internetową i CRM, automatyzując zarządzanie nieruchomościami i aktualizując oferty na wszystkich platformach. Gdy agenci aktualizują dane nieruchomości w bazie danych, zmiany natychmiast pojawiają się na stronie internetowej i CRM, zapewniając dokładne informacje w czasie rzeczywistym. Integracja wykorzystuje AWS do bezpiecznego przechowywania danych nieruchomości, oferując wysoką dostępność i skalowalność w celu obsługi zwiększonego zapotrzebowania. Automatyzując synchronizację, wyeliminowaliśmy potrzebę ręcznego wprowadzania danych, zmniejszając liczbę błędów i oszczędzając czas, jednocześnie utrzymując spójne i wiarygodne informacje o nieruchomościach dla użytkowników i agentów.

Narzędzia marketingowe

Udoskonaliliśmy możliwości marketingowe agencji, dostosowując narzędzia HubSpot do obsługi wiadomości e-mail, SMS-ów i mediów społecznościowych. Agenci mogą tworzyć, zarządzać i śledzić kampanie bezpośrednio w CRM, eliminując potrzebę przełączania się między platformami. W przypadku kampanii e-mailowych nasi eksperci wdrożyli zaawansowaną segmentację opartą na zachowaniu użytkowników, lokalizacji i preferencjach, umożliwiając agentom dostarczanie wysoce ukierunkowanych i trafnych wiadomości. Dzięki aplikacji SMS for HubSpot agenci mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości tekstowe do potencjalnych klientów, umożliwiając szybką i bezpośrednią komunikację na temat nowych ofert lub promocji. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi HubSpot pozwalają agentom planować i publikować aktualizacje na platformach takich jak Facebook i Instagram bez opuszczania CRM, upraszczając wielokanałowe działania marketingowe. Narzędzia te zapewniają płynny przepływ pracy przy uruchamianiu kampanii i docieraniu do potencjalnych klientów.

Spostrzeżenia i analizy

Nasz zespół ekspertów zintegrował zaawansowaną analitykę z CRM, dzięki czemu agenci mogą zobaczyć szczegółowe informacje, aby udoskonalić swoje strategie. Pulpity nawigacyjne wyświetlają wskaźniki zainteresowania nieruchomościami, pokazując, które oferty przyciągają najwięcej wyświetleń i zapytań, pomagając agentom skupić się na nieruchomościach o wysokim popycie. System śledzi również zachowania użytkowników, takie jak ukończone quizy i zapisane wyszukiwania, które zapewniają głębszy wgląd w preferencje klientów. W przypadku kampanii marketingowych, agenci mogą monitorować wydajność poprzez dane dotyczące współczynników otwarć, kliknięć i konwersji dla kampanii e-mail i SMS. Te spostrzeżenia pozwalają agentom dostosować swoje wiadomości i strategie, aby osiągnąć lepsze wyniki, ułatwiając w ten sposób podejmowanie decyzji opartych na danych w całej ich działalności.

Zbudowany dla wzrostu

Nasi inżynierowie zaprojektowali system back-endowy tak, aby skalował się wraz z rozwojem agencji. Architektura może obsługiwać rosnące ilości danych, dzięki czemu nadaje się do większych operacji lub ekspansji na nowe rynki. Ponadto stworzyliśmy elastyczne moduły niestandardowe, które umożliwiają agencji dodawanie nowych funkcji, takich jak zaawansowane narzędzia marketingowe lub regionalne bazy danych nieruchomości, bez konieczności całkowitej przebudowy systemu. Obsługa otwartych interfejsów API umożliwia agencji płynną integrację narzędzi lub usług innych firm, dzięki czemu platformę można dostosować do zmieniających się potrzeb i przyszłych wymagań biznesowych.

Technologie

Back-end

HubSpot CRM, PHP, JS

Front-end

HubSpot HUBL język szablonów, HTML/CSS, Tailwind CSS

Integracje

Aplikacje HubSpot Marketplace, API wymiany walut innych firm, AWS

Narzędzia do współpracy

Jira, Confluence, Slack

Proces

Wykrywanie i analiza

Na podstawie wywiadów z interesariuszami stworzyliśmy dokument Vision & Scope, który określa cele dla wielojęzycznej strony internetowej i dostosowanego CRM.

Dokumentacja architektury oprogramowania

Nasz zespół opracował przejrzystą i kompleksową dokumentację, aby wypełnić lukę między interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi. Obejmowało to przeglądy architektury, diagramy przepływu komponentów i danych oraz specyfikacje techniczne, dzięki czemu każdy aspekt systemu został dokładnie zaplanowany.

Projektowanie i rozwój

Opierając się na spostrzeżeniach z fazy odkrywania, nasi projektanci stworzyli szkielety i prototypy odzwierciedlające wizję klienta. Jednocześnie programiści stworzyli architekturę integrującą HubSpot CMS i CRM, włączając funkcje takie jak konwersja walut i synchronizacja właściwości, aby zagwarantować skalowalność i zdolność adaptacji.

Integracja i testowanie

Podczas fazy integracji specjaliści QA przeprowadzili rygorystyczne testy, w tym testy warunków skrajnych dla bramki płatności i modułu synchronizacji nieruchomości. Proces ten wykazał, że wszystkie komponenty działały płynnie i zapewniały niezawodną wydajność w różnych warunkach.

Zespół

2

Inżynierowie zaplecza

2

Inżynierowie front-end

1

QA Engineer

1

Kierownik projektu

1

Analityk biznesowy

1

Inżynier DevOps

Wyniki

Skrócenie czasu zarządzania potencjalnymi klientami o 25% i znaczny wzrost sprzedaży

Nasze rozwiązanie przyniosło wymierne usprawnienia w zakresie obsługi klienta, operacji i marketingu:

Lepsza obsługa klienta

Wielojęzyczna strona internetowa i spersonalizowane narzędzia wyszukiwania nieruchomości znacznie zwiększyły zaangażowanie użytkowników. Ponadto integracja płatności online uprościła rezerwację konsultacji, skracając czas i zwiększając wygodę oraz zadowolenie klientów.

Zoptymalizowane operacje

Zautomatyzowane przepływy pracy pozwoliły agentom zaoszczędzić 25% czasu na zarządzaniu potencjalnymi klientami, umożliwiając im skupienie się na ważnych zadaniach. Synchronizacja danych nieruchomości w czasie rzeczywistym zmniejszyła liczbę błędów w ofertach o połowę, zapewniając dokładne i spójne informacje na różnych platformach.

Ulepszony marketing i analizy

Kampanie e-mailowe i SMS-owe spotkały się z lepszym odzewem, a zaawansowana analityka dała jasny wgląd w sytuację. Narzędzia te pomogły stworzyć inteligentniejsze strategie marketingowe i napędzały stały wzrost.

Czas trwania projektu
  • Grudzień 2023 r. - sierpień 2024 r.

25%

Skrócenie czasu zarządzania leadami

30%

wzrost sprzedaży

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

    Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.
    Nagraj wiadomość głosową na temat projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć
    W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty
    Prześlij plik

    Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

    Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszym Polityka prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

    Co będzie dalej?

    1

    Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

    2

    Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

    3

    Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia. porozumienia.

    4

    Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe. możliwe.

    Potrzebujesz innych usług?

    Спасибо!

    Cобщение отправлено.
    Мы обработаем ваш запрос и свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

    Dziękuję!

    Wiadomość została wysłana.
    Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

    Dziękuję!

    Wiadomość została wysłana. 

    Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

    strzałka