Zostaw swoje dane kontaktowe, a my wyślemy Ci nasz przegląd e-mailem
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu przesyłania spersonalizowanych materiałów marketingowych zgodnie z Regulaminem. Politykę Prywatności. Potwierdzając zgłoszenie, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych
Bedankt.

Het formulier is succesvol verzonden.
Meer informatie vindt u in uw mailbox.

Innowise jest międzynarodową firmą tworzącą oprogramowanie w pełnym cyklu założona w 2007 roku. Jesteśmy zespołem ponad 2000+ specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.
O nas
Innowise jest międzynarodową firmą tworzącą oprogramowanie w pełnym cyklu założona w 2007 roku. Jesteśmy zespołem ponad 2000+ specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.

Oprogramowanie CRM dla ochrony zdrowia: redukcja kosztów administracyjnych o 14%

Firma Innowise dostosowała system MS Dynamics CRM, aby zachować ujednolicone profile pacjentów, ułatwić opiekę medyczną i zapewnić podejmowanie decyzji przez personel szpitala w oparciu o dane.

Klient

Branża
Opieka zdrowotna
Regio
UE
Klient od
2021

Naszym klientem jest europejski dostawca usług opieki zdrowotnej świadczący opiekę opartą na technologii i badaniach biomedycznych, zatrudniający ponad 5000 pracowników. Dzięki nowoczesnemu sprzętowi i profesjonalnemu personelowi zapewnia spersonalizowane, wysokiej jakości leczenie za pośrednictwem rozległej sieci szpitali i klinik.  

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.

Wyzwanie

Wyzwania związane z migracją danych CRM między EHR, systemami rozliczeniowymi i starszymi bazami danych

Nasz klient, wielospecjalistyczna firma opieki zdrowotnej z dziesiątkami oddziałów w całej Europie, stanęła przed wyzwaniami związanymi z konsolidacją informacji o pacjentach i usprawnieniem procesów medycznych. Pomimo rozwoju działalności, firma zmagała się z utrzymaniem jakości i spójności danych, nie mogąc zintegrować własnego CRM z zewnętrznymi źródłami, zapewnić lepszej opieki nad pacjentami i usprawnić pracę personelu szpitalnego. W szczególności dane medyczne były rozproszone w elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR), systemach rozliczeniowych i starszych bazach danych, co powodowało silosy informacyjne i trudności w dostępie do dokumentacji pacjentów. Ponadto ich oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami nie posiadało wielu przydatnych funkcji, takich jak planowanie wizyt, śledzenie wizyt pacjentów i fakturowanie. W związku z tym dostęp do przestarzałego CRM klienta był czasochłonny i uciążliwy, co negatywnie wpływało na zadowolenie pacjentów i wydajność operacyjną.

Wdrożenie

Wdrażanie Microsoft Dynamics CRM w branży opieki zdrowotnej

Innowise verving het oude CRM van de klant door een gecentraliseerde opslagplaats en zorgde voor een volledige migratie van patiëntgegevens, documenten, taken, activiteiten en belangrijke statistieken naar Microsoft Dynamics 365. We gebruikten Microsoft CRM om een uniform systeem te creëren voor het opslaan en beheren van patiëntgegevens, waaronder demografische gegevens, medische geschiedenis en behandelplannen. Daarnaast implementeerden onze software-engineers functionaliteiten voor het plannen van afspraken, het bijhouden van patiëntbezoeken en het beheren van facturen en verzekeringen. Ons team integreerde Microsoft Dynamics 365 ook met externe diensten en systemen, zoals elektronische medische dossiers en laboratoriumresultaten, om een uitgebreid beeld te geven van de zorg van een patiënt gedurende de gehele zorgpijplijn. 

W związku z tym dostosowaliśmy zgodny z HIPAA, bogaty w funkcje system CRM do przechowywania i zarządzania danymi medycznymi, identyfikowania wzorców i trendów (dane demograficzne pacjentów, wskaźniki readmisji/śmiertelności, wykorzystanie zasobów itp.) oraz zapewniania solidnych funkcji raportowania i analizy, aby pomóc lekarzom w podejmowaniu świadomych decyzji i poprawie opieki nad pacjentami.

W ramach rozwiązania CRM dla służby zdrowia wdrożyliśmy następujące role użytkowników:

  • Administrator jest odpowiedzialny za zarządzanie kontami użytkowników, zapewnianie dostępu, konfigurowanie protokołów bezpieczeństwa i konfigurowanie CRM w celu zaspokojenia potrzeb personelu medycznego.
  • Personel medyczny, który uzyskuje dostęp do informacji o pacjentach i edytuje je, przeprowadza badania, przepisuje leczenie i tworzy raporty analityczne do celów administracyjnych.
  • Personel zajmujący się rozliczeniami i ubezpieczeniami, który zarządza informacjami rozliczeniowymi oraz generuje faktury i wyciągi.
  • Recepcjoniści są odpowiedzialni za planowanie wizyt, zarządzanie wizytami pacjentów, obsługę odwołań i radzenie sobie z nieobecnościami.

Profile pacjentów

Najpierw skonsolidowaliśmy wszystkie informacje związane z pacjentem w jednym miejscu, w tym dane osobowe i ubezpieczeniowe, historię pacjenta, zaplanowane wizyty, plany leczenia, przepisane leki, wyniki badań i inne. W ramach tego modułu klinicyści mogą uzyskać dostęp do profili pacjentów, wiadomości e-mail, kwestionariuszy przed wizytą, ankiet po leczeniu, potwierdzeń, informacji zwrotnych itp.

Zarządzanie spotkaniami

Nasz zespół projektowy dostosował CRM do optymalizacji planowania wizyt w oparciu o dostępność lekarzy, sprzętu medycznego i gabinetów. Po utworzeniu nowej wizyty CRM wysyła automatyczne powiadomienia do pacjenta i lekarza, potwierdzając wizytę i podając szczegóły leczenia. Za każdym razem, gdy miejsce na wizytę jest niedostępne lub następuje jej odwołanie, Microsoft Dynamics 365 utrzymuje listy oczekujących pacjentów, automatycznie powiadamiając ich o zmianie terminu. Ponadto pacjenci otrzymują przypomnienia za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail lub połączeń telefonicznych przed wizytami, co zmniejsza liczbę nieobecności i poprawia ogólną alokację zasobów. 

Bovendien is ons CRM uitgerust met prioriteitsinstellingen, zodat medisch personeel prioriteit kan geven aan dringende gevallen en ervoor kan zorgen dat kritieke patiënten onmiddellijk zorg krijgen. Na een bezoek aan een arts ontvangen patiënten een link naar een post-afspraken enquête om feedback te geven over de kwaliteit van de behandeling, het comfort van de faciliteit en de communicatie met de arts.

Fakturowanie i ubezpieczenie

Zintegrowaliśmy system CRM z opcją fakturowania, która automatycznie generuje i wysyła rachunki do pacjentów za świadczone usługi, konsolidując opłaty z wielu wizyt. Zapewniliśmy bezpieczne natychmiastowe płatności za usługi opieki zdrowotnej bez najmniejszego ryzyka oszustwa finansowego lub wycieku danych. 

Nadat een patiënt een medische behandeling heeft gekregen, stellen de beheerders van de klant een verzekeringsclaim op, rekening houdend met de geleverde diensten, diagnosecodes en andere relevante informatie. Microsoft Dynamics 365 CRM dient de claim vervolgens elektronisch in bij de verzekeringsmaatschappij voor terugbetaling.

Zaawansowana analityka

Nasi doświadczeni programiści dostosowują raporty i pulpity nawigacyjne, aby zapewnić wgląd w dane demograficzne pacjentów, wyniki kliniczne, generowanie przychodów i inne istotne wskaźniki, stymulując świadome decyzje i poprawiając opiekę nad pacjentami.

Technologie i narzędzia

Back-end

.NET, C#, EF core, Swagger, SSRS, MigraDoc, Visual Studio, Postman

Front-end

Angular, TypeScript, HTML, CSS

Baza danych

MS SQL Server

Cloud

Azure

Platformy

MS Dynamics CRM

QA

xUnit, Moq

Proces

Podczas fazy odkrywania nasi analitycy biznesowi ściśle współpracowali z interesariuszami klienta i konsultantami ds. opieki zdrowotnej w celu zebrania i udokumentowania wymagań projektowych, w tym zrozumienia podróży pacjenta, planowania wizyt, procedur rozliczeniowych i integracji stron trzecich. Na podstawie tych danych nasi programiści skonfigurowali Dynamics CRM, aby spełnić potrzeby klienta i dostarczyć rozwiązanie dostosowane do jego potrzeb. Aby system był intuicyjny i atrakcyjny wizualnie, nasi UI/UX-projecten opracowała kompleksowe interfejsy umożliwiające personelowi medycznemu płynne wykonywanie rutynowych czynności. W międzyczasie, DevOps technici beheerden de implementatie van het systeem en zorgden voor voortdurende ondersteuning en onderhoud, terwijl QA Specjaliści zapewniali bezproblemowe działanie CRM, rozwiązywali pojawiające się problemy i testowali nowe funkcje.

Ponadto wdrożyliśmy solidne środki bezpieczeństwa, kontrolę dostępu i szyfrowanie w celu ochrony poufnych informacji zgodnie z HIPAA i innymi przepisami dotyczącymi opieki zdrowotnej. 

Obecnie projekt znajduje się w fazie po uruchomieniu, a klient planuje skalowanie systemu Dynamics CRM, aby pomieścić nowe kliniki i szpitale.

Zespół

2
Analityków biznesowych
1
Kierownik projektu
1
Programista front-end
2
Programistów back-end
1
Inżynier DevOps
1
Inżynier QA
team-innowise

Wyniki
36% Wzrost zadowolenia pacjentów po migracji danych do MS Dynamics CRM

Innowise heeft een MS Dynamics CRM geïntegreerd met elektronische medische dossiers en laboratoriumresultaten om patiëntinformatie te beheren, afspraken te plannen en te zorgen voor naadloze facturering en verzekering. Dankzij de gecentraliseerde opslag en het beheer van patiëntgegevens heeft het ziekenhuispersoneel een volledig beeld van de gezondheidsstatus van een patiënt, waardoor de papierlast afneemt en de operationele efficiëntie toeneemt. Dankzij gestroomlijnde processen en uitgebreide medische dossiers ervaren patiënten kortere wachttijden, gepersonaliseerde zorg en verbeterde communicatie.

Czas trwania projektu
  • Marzec 2021 r. - w trakcie realizacji

14%

redukcja kosztów administracyjnych

36%

wzrost zadowolenia pacjentów

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

    Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.
    Nagraj wiadomość głosową na temat project, który pomoże nam lepiej go zrozumieć
    W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty
    Prześlij plik

    Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Toepassingen: pdf, jpg, jpeg, png

    Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

    Co będzie dalej?

    1

    Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić informatie.

    2

    Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

    3

    Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

    4

    Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.

    Спасибо!

    Cобщение отправлено.
    Мы обработаем ваш запрос и свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

    Dziękuję!

    Wiadomość została wysłana.
    Wij verwerken uw aanvraag en nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

    Dziękuję!

    Wiadomość została wysłana. 

    Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

    pijl