Het formulier is succesvol verzonden.
Meer informatie vindt u in uw mailbox.
Onze cliënt vertegenwoordigt het bureau van de burgemeester van een prominente Europese stad.
Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.
Steden worden tegenwoordig geconfronteerd met een groot aantal complexe problemen die soms moeilijk efficiënt op te lossen zijn. Van in verval geraakte voorzieningen tot kapotte straatverlichting, deze problemen kunnen het vertrouwen van de burger in de lokale overheid aanzienlijk schaden als ze niet worden opgelost. Ondertussen worstelt de overheid met het toenemende aantal vragen van burgers.
Starając się rozwiązać podobny problem, nasz klient wdrożył narzędzie, które pozwala obywatelom zgłaszać problemy dotyczące różnych tematów publicznych, w tym utrzymania obiektów miejskich (transportu, mieszkalnictwa i usług publicznych, szpitali, aptek, dróg, dziedzińców, szkół itp.) oraz kontrolować jakość rozwiązywania problemów przez departamenty rządowe.
Nasz klient zwrócił się do Innowise z prośbą o opracowanie kluczowych modułów i funkcji tego systemu, w tym usług aplikacji, narzędzi analitycznych i integracji z systemami innych firm. Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu byliśmy w stanie zapewnić niestandardowe usługi tworzenia portali internetowych, które zapewniły płynną funkcjonalność platformy i spełniły wymagania zarówno obywateli, jak i władz.
Scentralizowany pulpit nawigacyjny
Nasz zespół programistów z powodzeniem wdrożył scentralizowany panel kontrolny zaprojektowany w celu ułatwienia pracy moderatorów i poprawy ogólnej wydajności obsługi zapytań. System jest inteligentnie zaprojektowany do dystrybucji przychodzących zapytań do różnych działów w oparciu o wcześniej zdefiniowaną matrycę, zapewniając, że każde zapytanie jest obsługiwane przez odpowiedni organ.
Jedną z głównych zalet tego systemu jest jego zdolność do minimalizowania możliwości powielania pracy i błędnej komunikacji między moderatorami. Usprawniając przetwarzanie zapytań i zapewniając, że każde zapytanie jest kierowane do odpowiedniego działu, system znacznie zmniejsza obciążenie pracą i eliminuje nieporozumienia.
Aby zapewnić najwyższe bezpieczeństwo systemu, wprowadziliśmy różne kontrole dostępu i zasady ochrony danych. Jest to szczególnie istotne, ponieważ system zawiera poufne dane dotyczące naszych klientów. Wdrożenie tych środków gwarantuje, że system jest bezpieczny, a prywatność naszych klientów jest chroniona przez cały czas.
Poproś o dystrybutora
Opracowaliśmy dystrybutor zgłoszeń, który jest odpowiedzialny za tworzenie matryc używanych do dystrybucji zgłoszeń ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. System ten umożliwia moderatorom i kierownictwu definiowanie konkretnych tematów dla zgłoszeń rezydentów, umożliwiając użytkownikom określenie szczegółów ich zapytań podczas przesyłania. W ten sposób proces zapewnia, że wszystkie zapytania są kierowane do odpowiednich osób lub działów w celu szybkiego przetworzenia.Łączenie map
W ramach rozwoju niestandardowego portalu internetowego nasz zespół stworzył cenną funkcję dla kont moderatorów i administratorów, która umożliwia łączenie zapytań z określonymi lokalizacjami na mapach. Gwarantuje to, że odpowiedzialne strony są kierowane do właściwej lokalizacji, szczególnie w sytuacjach o wysokim priorytecie, w których liczy się czas. Dodatkowo, jeśli użytkownik popełni błąd lub nie jest zaznajomiony z danym obszarem, istnieje możliwość skorygowania wskazanej lokalizacji. Funkcja ta zwiększa dokładność i wydajność naszej platformy, umożliwiając szybkie i skuteczne działanie, gdy ma to największe znaczenie.Zaawansowana usługa poczty e-mail
Opracowaliśmy wewnętrzną usługę poczty e-mail, która jest potężnym narzędziem dla moderatorów do odpowiadania na prośby użytkowników ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego, oszczędzając im czas i energię. Integracja poczty e-mail zakłada, że moderatorzy mogą odpowiadać na wiele zgłoszeń jednocześnie i śledzić swoje odpowiedzi w jednym miejscu.
Dzięki tej funkcji wszystkie żądania są sprawnie obsługiwane, a komunikacja jest spójna, co pozytywnie wpływa na doświadczenia użytkowników.
Usługa autoryzacji dla moderatorów
Zapewnienie bezpieczeństwa użytkowników jest najwyższym priorytetem dla każdej platformy internetowej. Mając to na uwadze, wdrożyliśmy usługę autoryzacji dla moderatorów. Aby uzyskać dostęp do systemu, moderatorzy muszą się zarejestrować i podać swoje dane kontaktowe, co pomaga zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi i niewłaściwemu korzystaniu z platformy. Dodatkowo, takie podejście sprawia, że moderatorzy są odpowiedzialni za swoje działania w systemie.
Deze dienst voorkomt niet alleen ongeoorloofde toegang, maar bevordert ook de samenwerking tussen moderatoren. Door hen toegang te geven tot hetzelfde systeem, kunnen moderatoren samenwerken om verzoeken van gebruikers efficiënter te beheren. Dit bevordert de consistentie in besluitvorming en berichtgeving onder het moderatieteam, waardoor de algehele effectiviteit van het team uiteindelijk toeneemt.
Usługa monitorowania
Wdrożyliśmy usługę monitorowania, aby szybciej reagować na krytyczne i strategiczne kwestie. Gdy dochodzi do takich incydentów, są one przekazywane urzędnikom wyższego szczebla, takim jak zastępca burmistrza, którzy mogą zapewnić natychmiastową pomoc i wsparcie w celu rozwiązania sytuacji.
Ogólnie rzecz biorąc, wdrożenie usługi monitorowania jest kluczowym aspektem zarządzania kryzysowego, który umożliwia urzędnikom miejskim podejmowanie szybkich działań w odpowiedzi na nagłe sytuacje oraz zapewnienie bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia obywateli.
Narzędzia analityczne
Ons team heeft geavanceerde analytische instrumenten geïntegreerd, die zeer betrouwbare inzichten opleveren. Deze inzichten stellen overheidsdiensten in staat patronen en trends te herkennen in de gemelde problemen, zodat ze goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen over de toewijzing van middelen om de meest dringende problemen aan te pakken. Door deze problemen prioriteit te geven en ze tijdig en doeltreffend aan te pakken, kan de overheid laten zien dat zij zich inzet voor de behoeften en zorgen van de burgers. Dit kan op zijn beurt het vertrouwen van het publiek in de openbare diensten vergroten en uiteindelijk de levenskwaliteit in de stad verbeteren.
Integracja z innymi firmami
Het potentieel van de applicatie om stadsproblemen op te lossen, openbare diensten te verbeteren en waardevolle inzichten te verschaffen aan overheidsdiensten wordt versterkt door de mogelijkheid om naadloos te integreren met systemen van derden. Zo kan de app real-time gegevens van gegevensleveranciers gebruiken om problemen in de stad te identificeren en te prioriteren, zodat overheidsdiensten deze problemen proactief kunnen aanpakken in plaats van er alleen maar op te reageren. Daarnaast stroomlijnt de integratie met externe CRM's het proces van het oplossen van gemelde problemen, waardoor overheidsdiensten deze efficiënter kunnen beheren en volgen. Door gebruik te maken van deze integraties kan de applicatie maximaal efficiënt en effectief werken, wat uiteindelijk ten goede komt aan de stad en haar burgers.
Nasz klient poprosił nas o ekspertyzę w zakresie rozwoju front-endu i back-endu dla portalu internetowego usług obywatelskich, a my rozpoczęliśmy projekt od intensywnej fazy badawczej. Zagłębiliśmy się w zrozumienie celów projektu, identyfikację grupy docelowej i ocenę konkurencji. Następnie przeszliśmy do fazy projektowania, w której pracowaliśmy nad opracowaniem architektury projektu. Przeprowadziliśmy również kilka warsztatów z klientem, aby zebrać wymagania i lepiej zrozumieć jego oczekiwania.
Zastosowaliśmy metodologię Kanban, aby zmaksymalizować produktywność i zminimalizować potencjalne wąskie gardła podczas procesu tworzenia portalu internetowego. Wykorzystaliśmy Jira, wiodące w branży narzędzie do zarządzania projektami, aby uprościć zarządzanie zadaniami, zapewniając scentralizowaną platformę do zarządzania zadaniami, śledzenia postępów i zachowania przejrzystości.
Regelmatige Zoom-vergaderingen met onze teamleden hielden ons verbonden en stelden ons in staat om snel eventuele wegversperringen aan te pakken die tijdens de levenscyclus van het project opdoken. Bovendien gebruikten we Telegram als communicatiekanaal met onze klant, zodat we snel konden reageren op hun vragen, zorgen en feedback.
Innowise dostarczył wysokiej jakości produkt, który obejmuje kluczowe funkcje systemu, usługi i płynną integrację z systemami innych firm. Nasz klient otrzymał w pełni funkcjonalny system, który skutecznie współdziała z istniejącym rozwiązaniem i może się z nim płynnie integrować.
Wij hielpen de klant de verwerking van verzoeken van burgers te optimaliseren, waardoor onnodig papierwerk werd geëlimineerd en personele middelen werden bespaard. Tijdige antwoorden en duidelijke termijnen voor het oplossen van problemen hebben de tevredenheid van de gebruikers en het vertrouwen in de autoriteiten verbeterd.
De implementatie van het webportaal voor burgerdiensten bood bewoners een handige manier om de status van hun aanvragen te volgen en snel antwoord met fotobewijs te ontvangen zodra het probleem was opgelost. Dit leidde tot snellere verwerkingstijden van aanvragen, die doorgaans slechts 1-2 dagen in beslag namen, aanzienlijk sneller dan voorheen.
Het grote aantal geregistreerde gebruikers (meer dan 2 miljoen) en dagelijkse verzoeken (9 000) bewijst dat het systeem in staat is te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de burgers.
Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.
Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić informatie.
Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.
Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.
Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.
Dowiedz się jako pierwszy o innowacjach IT i interesujących studiach przypadków.
© 2007-2024 Innowise. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Polityka prywatności. Polityka dotycząca plików cookie.
Innowise Sp. z o.o Ul. Rondo Ignacego Daszyńskiego, 2B-22P, 00-843 Warszawa, Polen
Rejestrując się, wyrażasz zgodę na naszą Politykę Prywatnościw w tym korzystanie z plików cookie i przekazywanie Twoich danych osobowych.
Dziękuję!
Wiadomość została wysłana.
Wij verwerken uw aanvraag en nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Dziękuję!
Wiadomość została wysłana.
Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.