5 minut czytania

Internet zachowań: przyszłość obsługi klienta?

IoT

Trendy

Het internet van gedragingen (IoB) is een opkomende technologie die de klantendienst en de interactie tussen bedrijven en klanten kan veranderen. IoB kan inzichten verschaffen waarmee bedrijven het gedrag, de voorkeuren en de behoeften van klanten beter kunnen begrijpen door gegevens te verzamelen over hoe mensen omgaan met producten, diensten en websites. In deze blogpost bekijken we wat IoB is, de gecombineerde impact ervan met het IoT (internet der dingen), de waarde ervan voor bedrijven, de voor- en nadelen, toepassingen in verschillende sectoren en enkele voorbeelden van IoB in actie.

Brakuje przydatnych informacji o klientach?

Pozwól Innowise pomóc Ci wdrożyć Internet zachowań dla lepszej obsługi klienta.

Czym jest internet zachowań?

Mówiąc prosto, internet zachowań to system, który wykorzystuje dane zebrane z interakcji ludzi z produktami lub usługami, aby dostarczyć wglądów w ich zachowania. Te dane mogą być wykorzystane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla klientów oraz bardziej trafnych prognoz dotyczących przyszłych zachowań. Może również pomóc zidentyfikować trendy w zachowaniach lub preferencjach klientów w różnych grupach demograficznych lub regionach.

Połączony wpływ IoB i IoT

De gecombineerde impact van het internet van gedragingen en het internet van dingen kan voor bedrijven aanzienlijk zijn. Door gegevens uit beide bronnen - klantgedrag en apparaatgebruik - te combineren, kunnen bedrijven krachtige inzichten krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten. Hierdoor kunnen ze oplossingen op maat bieden die voldoen aan de verwachtingen van klanten en tegelijkertijd hun algemene ervaring met de producten of diensten van het bedrijf verbeteren.

Zalety i wady Internetu zachowań

Gromadząc duże ilości danych na temat interakcji ludzi z produktami lub usługami, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować swoje oferty. Ponadto te dane mogą być używane do opracowywania bardziej efektywnych kampanii marketingowych skierowanych do konkretnych grup demograficznych lub regionów. Wreszcie, IoB może pomóc zmniejszyć koszty związane z obsługą klienta, dostarczając informacje zwrotne w czasie rzeczywistym na temat interakcji klientów z produktami lub usługami, dzięki czemu problemy mogą być rozwiązywane szybko, zanim staną się poważnymi problemami.

Trudno będzie zarządzać i zabezpieczać dużą ilość danych

Jedną z kluczowych wad internetu zachowań is dat het voor bedrijven moeilijk zal zijn om een overvloed aan gegevens over de interacties van klanten met producten of diensten te beheren en te beveiligen. Bovendien is er bezorgdheid geuit over mogelijke gevolgen voor de privacy wanneer grote hoeveelheden persoonlijke informatie van personen worden verzameld zonder hun toestemming. Daarom is het belangrijk dat bedrijven die IoB-oplossingen gebruiken, ervoor zorgen dat zij alle relevante wetten met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens naleven wanneer zij dergelijke informatie van klanten verzamelen.

Zastosowania internetu zachowań

Znajdujemy się u progu nowej ery gromadzenia i analizy danych. Dane te mogą być wykorzystywane do wszystkiego, od badań marketingowych po badania zdrowia publicznego. Podczas gdy niektóre zastosowania IoB są już powszechne, takie jak aplikacje do monitorowania kondycji, dopiero zaczynamy zarysowywać powierzchnię tego, co jest możliwe.

Marketing cyfrowy i reklama

Nowa generacja marketingu cyfrowego i reklamy wyłania się dzięki wprowadzeniu aplikacji internetu zachowań. IoB umożliwia firmom korzystanie z wglądów w zachowania klientów w czasie rzeczywistym podczas interakcji z ich treściami cyfrowymi, aby poprawić podejmowanie decyzji. Aplikacje IoB pozwalają marketerom segmentować klientów i dostosowywać kampanie, rozpoznając, przewidując i reagując na preferencje użytkowników.

Dzięki technologii głębokiego uczenia się i możliwościom analizy predykcyjnej dane o preferencjach klientów mogą być zbierane, analizowane i wykorzystywane do bardziej trafnego kierowania reklam do konkretnych odbiorców. To daje ogromny potencjał reklamodawcom internetowym, umożliwiając im dopracowanie reklam, aby lepiej angażować konsumentów poprzez tworzenie bardziej przekonujących treści.

Opieka zdrowotna

Cyfryzacja opieki zdrowotnej stanowi szansę dla innowacyjnych podejść, które łączą sztuczną inteligencję, przetwarzanie w chmurze i czujniki. Internet zachowań jest jednym z tych nowych podejść, zaprojektowanym w celu gromadzenia danych na temat zachowań pacjentów i zapewnienia dalszego wglądu w ich stan zdrowia.

Internet zachowań ma szerokie implikacje we współczesnej opiece zdrowotnej, od ulepszonych strategii angażowania pacjentów po spersonalizowane zalecenia dotyczące leków. Trwają prace nad rozwojem procesów kognitywnych do monitorowania stanów takich jak depresja i procesów medycznych, takich jak prowadzenie dokumentacji medycznej. Wraz z rozwojem technologii IoB, jej zastosowania w opiece zdrowotnej obiecują wysoki poziom precyzji i dokładności, który może radykalnie poprawić wyniki we wszystkich dziedzinach.

Rząd i kształtowanie polityki

Internet zachowań zaczyna rewolucjonizować sposób podejmowania decyzji przez rządy i decydentów. Wykorzystując ogromne ilości danych tworzonych przy każdej interakcji cyfrowej, IoB może zapewnić terminowe informacje zwrotne i analizy procesów decyzyjnych w niemal każdej dziedzinie.

Przykładowo, implementacja IoB oparta na sztucznej inteligencji może generować w czasie rzeczywistym zalecenia dotyczące wpływu inicjatyw rządowych na obywateli, takie jak czas reakcji na dostęp do leczenia lub porównanie kosztów różnych programów opieki społecznej. Dane te mogą potencjalnie zapewnić, że decyzje rządowe są oparte na aktualnych informacjach, które odzwierciedlają bieżące potrzeby i trendy w społeczeństwie, ostatecznie poprawiając wyniki przy jednoczesnym oszczędzaniu pieniędzy podatników.

Ubezpieczenia

Firmy ubezpieczeniowe wykorzystują innowacyjne technologie, takie jak internet zachowań, aby zrewolucjonizować sposób oceny ryzyka i oferowania ochrony ubezpieczeniowej. IoB pomaga ubezpieczycielom lepiej zrozumieć zachowania klientów i towarzyszące im ryzyko poprzez kontekstualizację i korelację danych zebranych z różnych źródeł. Umożliwia również takim firmom szybsze reagowanie poprzez przewidywanie potencjalnego ryzyka bez polegania na ręcznych procesach lub zbyt ogólnych założeniach dotyczących prawdopodobieństwa zgłaszania roszczeń przez klientów lub angażowania się w nieuczciwe działania.

Met het internet van gedrag kunnen verzekeringsmaatschappijen nu tarieven op maat aanbieden op basis van de levensstijl van een gebruiker, waardoor klanten op een unieke manier geld kunnen besparen en hun dekking kunnen aanpassen. Zoals bij alle nieuwe technologieën moeten er echter passende veiligheidsmaatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat de privacy van de klant niet in het gedrang komt.

E-commerce

Internet zachowań w znaczący sposób wpływa na świat E-commerce. IoB wykorzystuje gromadzenie danych z zachowań użytkowników i interakcji ze stronami internetowymi, automatycznie kategoryzując klientów na podstawie ich nawyków i preferencji. Dane te są następnie wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla każdego klienta, takich jak spersonalizowane rekomendacje produktów i wysoce trafne treści na stronach internetowych. W rezultacie firmy są lepiej przygotowane do zrozumienia potrzeb swoich konsumentów i opracowania sposobów ich skutecznego zaspokojenia. Dzięki temu lepszemu zrozumieniu zwiększa się zaangażowanie klientów, co skutkuje wyższą konwersją, większą liczbą zdobytych punktów lojalnościowych i większą satysfakcją klientów.

FinTech

Świat finansów stoi u progu rewolucyjnego okresu dzięki internetowi zachowań. IoB odzwierciedla nowy sposób zarządzania informacjami, ekosystemami i tożsamościami, znacznie bliższy temu, jak ludzie faktycznie się zachowują. Oznacza to bardziej precyzyjną personalizację usług, bezpieczne zdecentralizowane transakcje finansowe oraz wykorzystanie kolektywnej sztucznej inteligencji do zapewnienia wiarygodności dla firm FinTech To ułatwia bankom, agencjom kredytowym, firmom ubezpieczeniowym i finansistom znajdowanie kreatywnych sposobów na dostęp do punktów danych i wzbogacanie profili klientów jednym zestawem zintegrowanych informacji zamiast polegania na ręcznym wprowadzaniu danych w wielu silosach.

Przykłady zachowań w Internecie

Nadejście ery Internetu zapoczątkowało nową erę targetowania konsumentów, której przewodzą tacy giganci jak Facebook i Google. Firmy te w imponujący sposób wykorzystują dane o zachowaniu użytkowników do tworzenia strategii kampanii, które są bezpośrednio skierowane do określonych odbiorców. Od danych demograficznych po rekordy aktywności online, informacje te są wykorzystywane do precyzyjnego prezentowania bardzo trafnych reklam. Konsumenci nie są już bombardowani ogólnymi reklamami; zamiast tego technologia umożliwiła tym firmom bezpośrednie zwracanie się do osób w oparciu o ich gusta i zainteresowania.

YouTube is altijd toonaangevend geweest op het gebied van online video; nu is het een trendsetter geworden met zijn nieuwe initiatief voor gedragsanalyse. Hiermee krijgt YouTube inzicht in de kijkgewoonten van zijn gebruikers, waardoor het bedrijf het platform voor alle gebruikers kan verbeteren. Met deze technologie kan YouTube beter vaststellen wat kijkers zoeken, wat hen boeit en interesseert, en hoe hoogwaardige inhoud kan worden geïntegreerd in hun reeds indrukwekkende catalogus.

W ostatnich latach na rynku pojawiło się wiele popularnych technologii, które przenoszą doświadczenie użytkownika na zupełnie nowy poziom. Takie jak Siri, Google Home oraz Alexa mogą nie tylko wykonywać szybkie zadania, takie jak ogólne zapytania i wyszukiwania. Mimo to mogą również badać i interpretować dane i zachowania użytkowników, aby pracować wydajniej. Oznacza to, że z czasem mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich użytkowników i dostosować się, aby ułatwić im życie. W miarę jak technologie te będą stawać się coraz bardziej powszechne, staną się inteligentniejsze, pomagając ludziom w wykonywaniu codziennych zadań bez utraty rytmu.

Końcowe przemyślenia

De potentiële toepassingen voor het internet van gedragingen zijn enorm en gevarieerd - van digitale marketing en reclame tot verzekeringspolissen voor de gezondheidszorg en beleidsbeslissingen van de overheid. Het is duidelijk dat er grote mogelijkheden zijn voor bedrijven die deze technologie toepassen, maar er zijn ook enkele risico's aan verbonden - vooral in verband met privacyproblemen - die zorgvuldig moeten worden overwogen voordat actie wordt ondernomen.

Wraz z postępem technologicznym, który dokonuje się każdego dnia, wygląda na to, że przyszłość przyniesie jeszcze więcej ekscytujących zastosowań dla potęgi zachowań internetowych. Miej się więc na baczności – Twoja firma też może na tym skorzystać!

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Wat is internetgedrag en waarom is het belangrijk?

Eenvoudig gezegd verwijst internetgedrag naar de gegevens die voortkomen uit de interacties van individuen met online producten of diensten. Het belang ervan ligt in de mogelijkheid om deze gegevens te analyseren om inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers, waardoor bedrijven gepersonaliseerde ervaringen kunnen creëren, nauwkeurige voorspellingen kunnen doen en trends kunnen identificeren in verschillende demografische groepen of regio's.

Hoe beïnvloedt internetgedrag de gebruikerservaring?

Zachowanie w Internecie znacząco kształtuje doświadczenia użytkowników, dostarczając cennych informacji na temat tego, w jaki sposób osoby fizyczne wchodzą w interakcje z produktami i usługami online. Zrozumienie tych zachowań umożliwia firmom dostosowanie ich ofert, personalizację interakcji i przewidywanie potrzeb użytkowników, co ostatecznie poprawia ogólne wrażenia użytkowników. Zasadniczo analiza zachowań w Internecie jest potężnym narzędziem, które pozwala firmom tworzyć bardziej intuicyjne, angażujące i zorientowane na użytkownika doświadczenia cyfrowe.

Kan Innowise bedrijven helpen bij het begrijpen en optimaliseren van hun strategieën voor internetgedrag?

Innowise is uitstekend uitgerust om bedrijven te helpen bij het begrijpen en optimaliseren van hun strategieën voor internetgedrag. Onze expertise ligt in het gebruik van geavanceerde technologieën om gebruikersinteracties te analyseren, waardevolle inzichten te verschaffen en op maat gemaakte strategieën te ontwikkelen om online aanwezigheid en gebruikerservaringen te verbeteren. Als u uw strategieën voor internetgedrag wilt verfijnen, zijn wij er om u te begeleiden op de weg naar succes.

Dziękujemy za ocenę!

Dziękuję za komentarz!

Dmitry Nazarevich CTO

Gegevens: 09 lutego 2023 r.

Spis

Oceń ten artykuł:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 opinii)

Wyzwanie dla nas?

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić informatie.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.