Oprogramowanie do zarządzania kryzysowego

Platforma, która przyspiesza i usprawnia reakcję służb ratunkowych.

Klient

Branża

Rząd

Region

Klient od

2019

Naszym klientem jest placówka służb ratunkowych, która gromadzi zgłoszenia alarmowe i przekazuje je do odpowiedniego funkcjonariusza służb.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą zostać ujawnione zgodnie z postanowieniami umowy NDA.

Wyzwanie

Klient posiadał już system reagowania kryzysowego, który był przestarzały i nie mógł zapewnić wymaganej szybkości i funkcjonalności. Nie był w stanie obsłużyć nowoczesnych standardów jakości i dużego obciążenia ruchem przychodzącym w przypadku mniej lub bardziej globalnych zdarzeń.

Den nye plattformen måtte bygges på raskere rammeverk for å løse disse problemene. Videre var det nødvendig å utvide det tidligere systemets funksjonalitet med flere tilleggsfunksjoner og automatisere så mange prosesser som mulig.

Wdrożenie

Inżynierowie oprogramowania Innowise zbudowali od podstaw platformę do odbierania połączeń alarmowych, szybkiego wypełniania wszystkich niezbędnych informacji o wypadku, udzielania dzwoniącemu instrukcji dotyczących wymaganych środków i przekazywania połączenia do kompetentnych specjalistów.

Tidligere

Neste

Połączenia przychodzące

Wszystkie połączenia przychodzące są gromadzone w centrum powiadamiania ratunkowego, gdzie specjaliści zbierają podstawowe informacje o zdarzeniu. Mogą oni zidentyfikować

samo wydarzenie;
- czy jest to fałszywy alarm;
- czy jest to pierwsze zgłoszenie od osoby dzwoniącej;
- rodzaj sytuacji awaryjnej;
- zaangażowanych podmiotów;
lokalizacja sytuacji awaryjnej;
pilność wypadku.

Na podstawie zebranych informacji specjaliści udzielają dzwoniącemu wsparcia psychologicznego i instrukcji dotyczących wymaganych działań oraz wysyłają na miejsce zdarzenia odpowiedni zespół ratunkowy.

Działania takie jak instrukcje i wsparcie psychologiczne są wbudowane jako szablony i pojawiają się na podstawie informacji związanych z indywidualnym przypadkiem.

Tidligere

Neste

Wysyłka

Dzięki rozwiązaniu opracowanemu przez nasz zespół, specjaliści mogą również

podjąć działania w odpowiedzi na wypadek;
niezwłocznie wysłać na miejsce zdarzenia najbliższy odpowiedni zespół ratunkowy;
zarządzanie zasobami przeznaczonymi na radzenie sobie z konkretną sytuacją kryzysową;
mają dostęp do aktualnych informacji na temat wypadku.

Kontrola

Platforma umożliwia również specjalistom z centrum powiadamiania ratunkowego tworzenie kilku rodzajów raportów kontrolnych, takich jak raporty dotyczące poszczególnych przypadków lub raporty statystyczne gromadzące informacje o sytuacjach awaryjnych i ich wynikach w wybranym okresie czasu.

Wszystkie informacje (w tym działania wykonywane przez operatorów) są gromadzone przez platformę i mogą być później wykorzystane do analizy i dostosowania pracy służb ratunkowych oraz prognozowania prawdopodobieństwa i skali wypadków.

Technologie i narzędzia

Back-end

.NET Core, Redis, RabbitMQ, SignalR, Dapper, NHibernate, GIS, ...

VoIP

Kamailio, Asterisk

Front-end

TypeScript, React, Redux, Electron

Bazy danych

PostgreSQL, Elasticsearch

DevOps

GitLab CI/CD, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus

Cloud

Azure

VCS

Gitlab

Proces

Nasz zespół przeprowadził dogłębną analizę projektu, jego wymagań i specyfiki związanej z domeną, zanim wybrał Scrum jako metodologię tworzenia oprogramowania. Przeprowadzaliśmy dwutygodniowe sprinty, których rezultatem były przeglądy sprintów z demonstracjami pokazującymi postępy. Po każdym demo nasz zespół zbierał informacje zwrotne od klienta i przeprowadzał analizę retrospektywną wraz z dalszymi dostosowaniami w rozwoju projektu. Używaliśmy Jira i Confluence do śledzenia zadań i przechowywania wiedzy, a spotkania i ogólną komunikację z klientem prowadziliśmy w Microsoft Teams.

Nasz zespół dogłębnie przeanalizował domenę biznesową klienta i jej unikalne różnice. Wzięliśmy już istniejące rozwiązanie i przebudowaliśmy je od podstaw zgodnie z wizją klienta. W trakcie projektu nieustannie analizowaliśmy, udoskonalaliśmy i rozkładaliśmy wymagania na zadania i podzadania, aby ułatwić śledzenie postępów. Po ukończeniu każdego modułu nasi inżynierowie ds. zapewnienia jakości upewniali się, że rozwiązanie jest zgodne z wcześniej zdefiniowanymi wymaganiami, nie zawiera błędów, a nasz zespół jest zgodny z wizją klienta i oczekiwanymi rezultatami.

Zespół

Programistów back-end

Programistów front-end

Kierownik zespołu

Inżynier VoIP

Analityków biznesowych

Kierownik projektu

Inżynierowie QA

Wyniki

Firma Innowise stworzyła szybką i funkcjonalną platformę modułową, która pozwala służbom ratunkowym szybko gromadzić i zarządzać raportami o różnych wypadkach oraz zapewniać skuteczniejszą pomoc.

Nasi inżynierowie oprogramowania zautomatyzowali kilka procesów, które wcześniej były wykonywane ręcznie i wdrożyli nowoczesne ramy i narzędzia w celu spełnienia standardów wysokiej jakości.

Czas trwania prosjektu

2019-2021
6 miesięcy na MVP

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.