Zostaw swoje dane kontaktowe, a my wyślemy Ci nasz przegląd e-mailem
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu przesyłania spersonalizowanych materiałów marketingowych zgodnie z Regulaminem. Politykę Prywatności. Potwierdzając zgłoszenie, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych
Merci !

Le formulaire a été soumis avec succès.
Vous trouverez de plus amples informations dans votre boîte aux lettres.

Innowise jest międzynarodową firmą tworzącą oprogramowanie w pełnym cyklu założona w 2007 roku. Jesteśmy zespołem ponad 2000+ specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.
O nas
Innowise jest międzynarodową firmą tworzącą oprogramowanie w pełnym cyklu założona w 2007 roku. Jesteśmy zespołem ponad 2000+ specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.

Oprogramowanie CRM dla ochrony zdrowia: redukcja kosztów administracyjnych o 14%

Firma Innowise dostosowała system MS Dynamics CRM, aby zachować ujednolicone profile pacjentów, ułatwić opiekę medyczną i zapewnić podejmowanie decyzji przez personel szpitala w oparciu o dane.

Klient

Branża
Opieka zdrowotna
Région
UE
Klient od
2021

Naszym klientem jest europejski dostawca usług opieki zdrowotnej świadczący opiekę opartą na technologii i badaniach biomedycznych, zatrudniający ponad 5000 pracowników. Dzięki nowoczesnemu sprzętowi i profesjonalnemu personelowi zapewnia spersonalizowane, wysokiej jakości leczenie za pośrednictwem rozległej sieci szpitali i klinik.  

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.

Wyzwanie

Wyzwania związane z migracją danych CRM między EHR, systemami rozliczeniowymi i starszymi bazami danych

Nasz klient, wielospecjalistyczna firma opieki zdrowotnej z dziesiątkami oddziałów w całej Europie, stanęła przed wyzwaniami związanymi z konsolidacją informacji o pacjentach i usprawnieniem procesów medycznych. Pomimo rozwoju działalności, firma zmagała się z utrzymaniem jakości i spójności danych, nie mogąc zintegrować własnego CRM z zewnętrznymi źródłami, zapewnić lepszej opieki nad pacjentami i usprawnić pracę personelu szpitalnego. W szczególności dane medyczne były rozproszone w elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR), systemach rozliczeniowych i starszych bazach danych, co powodowało silosy informacyjne i trudności w dostępie do dokumentacji pacjentów. Ponadto ich oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami nie posiadało wielu przydatnych funkcji, takich jak planowanie wizyt, śledzenie wizyt pacjentów i fakturowanie. W związku z tym dostęp do przestarzałego CRM klienta był czasochłonny i uciążliwy, co negatywnie wpływało na zadowolenie pacjentów i wydajność operacyjną.

Wdrożenie

Wdrażanie Microsoft Dynamics CRM w branży opieki zdrowotnej

Innowise a remplacé l'ancien CRM du client par un référentiel centralisé, assurant une migration globale des informations sur les patients, des documents, des tâches, des activités et des indicateurs clés vers Microsoft Dynamics 365. Nous avons utilisé Microsoft CRM pour créer un système unifié de stockage et de gestion des informations sur les patients, notamment les données démographiques, les antécédents médicaux et les plans de traitement. En outre, nos ingénieurs logiciels ont mis en œuvre des fonctionnalités permettant de planifier les rendez-vous, de suivre les visites des patients et de gérer la facturation et les assurances. Notre équipe a également intégré Microsoft Dynamics 365 à des services et systèmes externes, tels que les dossiers médicaux électroniques et les résultats de laboratoire, afin d'offrir une vue d'ensemble des soins prodigués à un patient tout au long de son parcours de santé. 

W związku z tym dostosowaliśmy zgodny z HIPAA, bogaty w funkcje system CRM do przechowywania i zarządzania danymi medycznymi, identyfikowania wzorców i trendów (dane demograficzne pacjentów, wskaźniki readmisji/śmiertelności, wykorzystanie zasobów itp.) oraz zapewniania solidnych funkcji raportowania i analizy, aby pomóc lekarzom w podejmowaniu świadomych decyzji i poprawie opieki nad pacjentami.

W ramach rozwiązania CRM dla służby zdrowia wdrożyliśmy następujące role użytkowników:

  • Administrator jest odpowiedzialny za zarządzanie kontami użytkowników, zapewnianie dostępu, konfigurowanie protokołów bezpieczeństwa i konfigurowanie CRM w celu zaspokojenia potrzeb personelu medycznego.
  • Personel medyczny, który uzyskuje dostęp do informacji o pacjentach i edytuje je, przeprowadza badania, przepisuje leczenie i tworzy raporty analityczne do celów administracyjnych.
  • Personel zajmujący się rozliczeniami i ubezpieczeniami, który zarządza informacjami rozliczeniowymi oraz generuje faktury i wyciągi.
  • Recepcjoniści są odpowiedzialni za planowanie wizyt, zarządzanie wizytami pacjentów, obsługę odwołań i radzenie sobie z nieobecnościami.

Profile pacjentów

Najpierw skonsolidowaliśmy wszystkie informacje związane z pacjentem w jednym miejscu, w tym dane osobowe i ubezpieczeniowe, historię pacjenta, zaplanowane wizyty, plany leczenia, przepisane leki, wyniki badań i inne. W ramach tego modułu klinicyści mogą uzyskać dostęp do profili pacjentów, wiadomości e-mail, kwestionariuszy przed wizytą, ankiet po leczeniu, potwierdzeń, informacji zwrotnych itp.

Zarządzanie spotkaniami

Nasz zespół projektowy dostosował CRM do optymalizacji planowania wizyt w oparciu o dostępność lekarzy, sprzętu medycznego i gabinetów. Po utworzeniu nowej wizyty CRM wysyła automatyczne powiadomienia do pacjenta i lekarza, potwierdzając wizytę i podając szczegóły leczenia. Za każdym razem, gdy miejsce na wizytę jest niedostępne lub następuje jej odwołanie, Microsoft Dynamics 365 utrzymuje listy oczekujących pacjentów, automatycznie powiadamiając ich o zmianie terminu. Ponadto pacjenci otrzymują przypomnienia za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail lub połączeń telefonicznych przed wizytami, co zmniejsza liczbę nieobecności i poprawia ogólną alokację zasobów. 

En outre, notre CRM est équipé de paramètres de priorité, ce qui permet au personnel médical de donner la priorité aux cas urgents et de s'assurer que les patients critiques reçoivent des soins rapides. À la suite d'une visite médicale, les patients reçoivent un lien vers une enquête post-visite qui leur permet de donner leur avis sur la qualité du traitement, le confort de l'établissement et la communication avec le clinicien.

Fakturowanie i ubezpieczenie

Zintegrowaliśmy system CRM z opcją fakturowania, która automatycznie generuje i wysyła rachunki do pacjentów za świadczone usługi, konsolidując opłaty z wielu wizyt. Zapewniliśmy bezpieczne natychmiastowe płatności za usługi opieki zdrowotnej bez najmniejszego ryzyka oszustwa finansowego lub wycieku danych. 

Lorsqu'un patient reçoit un traitement médical, les administrateurs du client génèrent une demande de remboursement en tenant compte des services fournis, des codes de diagnostic et d'autres informations pertinentes. Microsoft Dynamics 365 CRM soumet ensuite la demande de remboursement par voie électronique à l'assureur.

Zaawansowana analityka

Nasi doświadczeni programiści dostosowują raporty i pulpity nawigacyjne, aby zapewnić wgląd w dane demograficzne pacjentów, wyniki kliniczne, generowanie przychodów i inne istotne wskaźniki, stymulując świadome decyzje i poprawiając opiekę nad pacjentami.

Technologie i narzędzia

Back-end

.NET, C#, EF core, Swagger, SSRS, MigraDoc, Visual Studio, Postman

Front-end

Angular, TypeScript, HTML, CSS

Baza danych

MS SQL Server

Cloud

Azure

Plate-forme

MS Dynamics CRM

QA

xUnit, Moq

Proces

Podczas fazy odkrywania nasi analitycy biznesowi ściśle współpracowali z interesariuszami klienta i konsultantami ds. opieki zdrowotnej w celu zebrania i udokumentowania wymagań projektowych, w tym zrozumienia podróży pacjenta, planowania wizyt, procedur rozliczeniowych i integracji stron trzecich. Na podstawie tych danych nasi programiści skonfigurowali Dynamics CRM, aby spełnić potrzeby klienta i dostarczyć rozwiązanie dostosowane do jego potrzeb. Aby system był intuicyjny i atrakcyjny wizualnie, nasi Projets UI/UX opracowała kompleksowe interfejsy umożliwiające personelowi medycznemu płynne wykonywanie rutynowych czynności. W międzyczasie, DevOps ont géré le déploiement du système et assuré le soutien et la maintenance continus, tandis que les ingénieurs de la QA Specjaliści zapewniali bezproblemowe działanie CRM, rozwiązywali pojawiające się problemy i testowali nowe funkcje.

Ponadto wdrożyliśmy solidne środki bezpieczeństwa, kontrolę dostępu i szyfrowanie w celu ochrony poufnych informacji zgodnie z HIPAA i innymi przepisami dotyczącymi opieki zdrowotnej. 

Obecnie projekt znajduje się w fazie po uruchomieniu, a klient planuje skalowanie systemu Dynamics CRM, aby pomieścić nowe kliniki i szpitale.

Zespół

2
Analityków biznesowych
1
Kierownik projektu
1
Programista front-end
2
Programistów back-end
1
Inżynier DevOps
1
Inżynier QA
équipe-innowise

Wyniki
36% Wzrost zadowolenia pacjentów po migracji danych do MS Dynamics CRM

Innowise a personnalisé un système de gestion de la relation client (CRM) MS Dynamics intégré aux dossiers médicaux électroniques et aux résultats de laboratoire afin de gérer les informations relatives aux patients, de planifier les rendez-vous et d'assurer une facturation et une assurance sans faille. Grâce au stockage et à la gestion centralisés des informations sur les patients, le personnel hospitalier dispose d'une vue d'ensemble de l'état de santé du patient, ce qui permet de réduire la paperasserie et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Grâce à des processus rationalisés et à des dossiers médicaux complets, les patients bénéficient de temps d'attente réduits, de soins personnalisés et d'une meilleure communication.

Projet d'amélioration de la qualité de l'eau
  • Marzec 2021 r. - w trakcie realizacji

14%

redukcja kosztów administracyjnych

36%

wzrost zadowolenia pacjentów

Ayez l'esprit tranquille !

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

    Il s'agit d'un projet, d'une entreprise, d'une technologie, d'un spécialiste des technologies de l'information et de toute autre information utile.
    Nagraj wiadomość głosową na temat projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć
    W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty
    Le projet Prześlij plik

    Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki : pdf, jpg, jpeg, png

    Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

    Co będzie dalej ?

    1

    Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

    2

    Pour l'analyse des données, l'analyse et l'élaboration de programmes, les projets doivent être réalisés dans les délais impartis. projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

    3

    Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

    4

    Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.

    Спасибо !

    Cобщение отправлено.
    обработаем ваш запрос и свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

    Dziękuję !

    Wiadomość została wysłana.
    Nous traiterons votre demande et vous recontacterons dès que possible.

    Dziękuję !

    Wiadomość została wysłana. 

    Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

    flèche