Zostaw swoje dane kontaktowe, a my wyślemy Ci nasz przegląd e-mailem
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu przesyłania spersonalizowanych materiałów marketingowych zgodnie z Regulaminem. Politykę Prywatności. Potwierdzając zgłoszenie, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych
Merci !

Le formulaire a été soumis avec succès.
Vous trouverez de plus amples informations dans votre boîte aux lettres.

Innowise jest międzynarodową firmą tworzącą oprogramowanie w pełnym cyklu założona w 2007 roku. Jesteśmy zespołem ponad 2000+ specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.
O nas
Innowise jest międzynarodową firmą tworzącą oprogramowanie w pełnym cyklu założona w 2007 roku. Jesteśmy zespołem ponad 2000+ specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.

Ponad 2 miliony zarejestrowanych użytkowników i 9 tysięcy zapytań dziennie dzięki rozwojowi portalu klienta

Firma Innowise opracowała i wdrożył kluczowe usługi systemowe, które pozwalają użytkownikom na bezpośrednią interakcję z usługami publicznymi.

Klient

Branża
Usługi publiczne
Région
UE
Klient od
2020

Notre client représente la mairie d'une grande ville européenne.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.

Wyzwanie: Transformacja usług rządowych poprzez rozwój niestandardowego portalu internetowego

Les villes sont aujourd'hui confrontées à un large éventail de problèmes complexes qu'il peut être difficile de résoudre efficacement. Qu'il s'agisse d'installations en mauvais état ou de lampadaires en panne, ces problèmes peuvent avoir un impact significatif sur la confiance des citoyens dans l'administration locale s'ils ne sont pas résolus. Pendant ce temps, les pouvoirs publics s'efforcent de répondre au nombre croissant de demandes des citoyens.

Starając się rozwiązać podobny problem, nasz klient wdrożył narzędzie, które pozwala obywatelom zgłaszać problemy dotyczące różnych tematów publicznych, w tym utrzymania obiektów miejskich (transportu, mieszkalnictwa i usług publicznych, szpitali, aptek, dróg, dziedzińców, szkół itp.) oraz kontrolować jakość rozwiązywania problemów przez departamenty rządowe.

Nasz klient zwrócił się do Innowise z prośbą o opracowanie kluczowych modułów i funkcji tego systemu, w tym usług aplikacji, narzędzi analitycznych i integracji z systemami innych firm. Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu byliśmy w stanie zapewnić niestandardowe usługi tworzenia portali internetowych, które zapewniły płynną funkcjonalność platformy i spełniły wymagania zarówno obywateli, jak i władz.

Rozwiązanie: Rozwój portalu internetowego dla usług obywatelskich zapewniający płynne doświadczenie użytkownika

Innowise był odpowiedzialny za rozwój i płynną integrację podstawowych usług portalu z istniejącym rozwiązaniem.

Scentralizowany pulpit nawigacyjny

Nasz zespół programistów z powodzeniem wdrożył scentralizowany panel kontrolny zaprojektowany w celu ułatwienia pracy moderatorów i poprawy ogólnej wydajności obsługi zapytań. System jest inteligentnie zaprojektowany do dystrybucji przychodzących zapytań do różnych działów w oparciu o wcześniej zdefiniowaną matrycę, zapewniając, że każde zapytanie jest obsługiwane przez odpowiedni organ.

Jedną z głównych zalet tego systemu jest jego zdolność do minimalizowania możliwości powielania pracy i błędnej komunikacji między moderatorami. Usprawniając przetwarzanie zapytań i zapewniając, że każde zapytanie jest kierowane do odpowiedniego działu, system znacznie zmniejsza obciążenie pracą i eliminuje nieporozumienia.

Aby zapewnić najwyższe bezpieczeństwo systemu, wprowadziliśmy różne kontrole dostępu i zasady ochrony danych. Jest to szczególnie istotne, ponieważ system zawiera poufne dane dotyczące naszych klientów. Wdrożenie tych środków gwarantuje, że system jest bezpieczny, a prywatność naszych klientów jest chroniona przez cały czas.

Poproś o dystrybutora

Opracowaliśmy dystrybutor zgłoszeń, który jest odpowiedzialny za tworzenie matryc używanych do dystrybucji zgłoszeń ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. System ten umożliwia moderatorom i kierownictwu definiowanie konkretnych tematów dla zgłoszeń rezydentów, umożliwiając użytkownikom określenie szczegółów ich zapytań podczas przesyłania. W ten sposób proces zapewnia, że wszystkie zapytania są kierowane do odpowiednich osób lub działów w celu szybkiego przetworzenia.

Łączenie map

W ramach rozwoju niestandardowego portalu internetowego nasz zespół stworzył cenną funkcję dla kont moderatorów i administratorów, która umożliwia łączenie zapytań z określonymi lokalizacjami na mapach. Gwarantuje to, że odpowiedzialne strony są kierowane do właściwej lokalizacji, szczególnie w sytuacjach o wysokim priorytecie, w których liczy się czas. Dodatkowo, jeśli użytkownik popełni błąd lub nie jest zaznajomiony z danym obszarem, istnieje możliwość skorygowania wskazanej lokalizacji. Funkcja ta zwiększa dokładność i wydajność naszej platformy, umożliwiając szybkie i skuteczne działanie, gdy ma to największe znaczenie.

Zaawansowana usługa poczty e-mail

Opracowaliśmy wewnętrzną usługę poczty e-mail, która jest potężnym narzędziem dla moderatorów do odpowiadania na prośby użytkowników ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego, oszczędzając im czas i energię. Integracja poczty e-mail zakłada, że moderatorzy mogą odpowiadać na wiele zgłoszeń jednocześnie i śledzić swoje odpowiedzi w jednym miejscu.

Dzięki tej funkcji wszystkie żądania są sprawnie obsługiwane, a komunikacja jest spójna, co pozytywnie wpływa na doświadczenia użytkowników.

Usługa autoryzacji dla moderatorów

Zapewnienie bezpieczeństwa użytkowników jest najwyższym priorytetem dla każdej platformy internetowej. Mając to na uwadze, wdrożyliśmy usługę autoryzacji dla moderatorów. Aby uzyskać dostęp do systemu, moderatorzy muszą się zarejestrować i podać swoje dane kontaktowe, co pomaga zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi i niewłaściwemu korzystaniu z platformy. Dodatkowo, takie podejście sprawia, że moderatorzy są odpowiedzialni za swoje działania w systemie.

Au-delà de la prévention des accès non autorisés, ce service favorise également la collaboration entre les modérateurs. En leur permettant d'accéder au même système, les modérateurs peuvent travailler ensemble pour gérer plus efficacement les demandes des utilisateurs. Cela favorise la cohérence des décisions et des messages au sein de l'équipe de modération, ce qui accroît l'efficacité globale de l'équipe.

Usługa monitorowania

Wdrożyliśmy usługę monitorowania, aby szybciej reagować na krytyczne i strategiczne kwestie. Gdy dochodzi do takich incydentów, są one przekazywane urzędnikom wyższego szczebla, takim jak zastępca burmistrza, którzy mogą zapewnić natychmiastową pomoc i wsparcie w celu rozwiązania sytuacji.
Ogólnie rzecz biorąc, wdrożenie usługi monitorowania jest kluczowym aspektem zarządzania kryzysowego, który umożliwia urzędnikom miejskim podejmowanie szybkich działań w odpowiedzi na nagłe sytuacje oraz zapewnienie bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia obywateli.

Narzędzia analityczne

Notre équipe a intégré des outils analytiques de pointe qui fournissent des informations très fiables. Ces informations permettent aux ministères de reconnaître les modèles et les tendances des problèmes signalés, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées sur l'affectation des ressources pour résoudre les problèmes les plus urgents. En donnant la priorité à ces problèmes et en les traitant de manière opportune et efficace, le gouvernement peut démontrer son engagement à répondre aux besoins et aux préoccupations des citoyens. Cela peut, à son tour, renforcer la confiance du public dans les services publics et, en fin de compte, améliorer la qualité de vie dans la ville.

Integracja z innymi firmami

Le potentiel de l'application à résoudre les problèmes de la ville, à améliorer les services publics et à fournir des informations précieuses aux départements gouvernementaux est amplifié par sa capacité à s'intégrer de manière transparente avec des systèmes tiers. Par exemple, l'application peut exploiter les données en temps réel des fournisseurs de données pour identifier et hiérarchiser les problèmes de la ville, ce qui permet aux services publics de traiter ces problèmes de manière proactive au lieu de se contenter d'y réagir. En outre, l'intégration avec des CRM externes rationalise le processus de résolution des problèmes signalés, ce qui permet aux services publics de les gérer et de les suivre plus efficacement. En adoptant ces intégrations, l'application peut fonctionner avec une efficacité et une efficience maximales, ce qui profite en fin de compte à la ville et à ses citoyens.

Technologie

Języki programowania
PHP 7, JavaScript
Frameworki i narzędzia
Cadre Yii 2, VueJS
Biblioteki
Vuetify
Bazy danych
PostgreSQL, Redis
Serveur web
Nginx
System BPM
Coulant
Inne
Sphinx 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Proces

Nasz klient poprosił nas o ekspertyzę w zakresie rozwoju front-endu i back-endu dla portalu internetowego usług obywatelskich, a my rozpoczęliśmy projekt od intensywnej fazy badawczej. Zagłębiliśmy się w zrozumienie celów projektu, identyfikację grupy docelowej i ocenę konkurencji. Następnie przeszliśmy do fazy projektowania, w której pracowaliśmy nad opracowaniem architektury projektu. Przeprowadziliśmy również kilka warsztatów z klientem, aby zebrać wymagania i lepiej zrozumieć jego oczekiwania.

Zastosowaliśmy metodologię Kanban, aby zmaksymalizować produktywność i zminimalizować potencjalne wąskie gardła podczas procesu tworzenia portalu internetowego. Wykorzystaliśmy Jira, wiodące w branży narzędzie do zarządzania projektami, aby uprościć zarządzanie zadaniami, zapewniając scentralizowaną platformę do zarządzania zadaniami, śledzenia postępów i zachowania przejrzystości.

Des réunions régulières sur Zoom avec les membres de notre équipe nous ont permis de rester en contact et d'aborder rapidement tous les obstacles qui se sont présentés au cours du cycle de vie du projet. En outre, nous avons utilisé Telegram comme canal de communication avec notre client, ce qui nous a permis de répondre rapidement à ses demandes, à ses préoccupations et à ses commentaires.

Zespół

1
Kierownik projektu
1
Analityk biznesowy
7
Programistów back-end
4
Programistów front-end
4
Specjaliści QA
3
Programiści baz danych

Wyniki: Skrócenie czasu przetwarzania zgłoszeń i oszczędność 1000 godzin zasobów ludzkich

Innowise dostarczył wysokiej jakości produkt, który obejmuje kluczowe funkcje systemu, usługi i płynną integrację z systemami innych firm. Nasz klient otrzymał w pełni funkcjonalny system, który skutecznie współdziała z istniejącym rozwiązaniem i może się z nim płynnie integrować.

Nous avons aidé le client à optimiser le traitement des demandes des citoyens, ce qui a permis d'éliminer la paperasserie inutile et d'économiser des ressources humaines. Des réponses rapides et des délais clairs pour la résolution des problèmes ont amélioré la satisfaction des utilisateurs et la confiance dans les autorités.

La mise en œuvre du portail web de services aux citoyens a offert aux résidents un moyen pratique de suivre l'état d'avancement de leurs demandes et de recevoir des réponses rapides accompagnées de preuves photographiques une fois le problème résolu. Cela a permis d'accélérer le traitement des demandes, qui ne prend généralement qu'un à deux jours, soit beaucoup plus rapidement qu'auparavant.

Le nombre élevé d'utilisateurs enregistrés (plus de 2 millions) et de demandes quotidiennes (9 000) témoigne de la capacité du système à répondre aux besoins et aux attentes des citoyens.

Projet d'amélioration de la qualité de l'eau
  • Marzec 2020 r. - W trakcie realizacji
2,000,000+
utilisateurs enregistrés
9,000
Demandes de renseignements quotidiennes

Ayez l'esprit tranquille !

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

    Il s'agit d'un projet, d'une entreprise, d'une technologie, d'un spécialiste des technologies de l'information et de toute autre information utile.
    Nagraj wiadomość głosową na temat projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć
    W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty
    Le projet Prześlij plik

    Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki : pdf, jpg, jpeg, png

    Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

    Co będzie dalej ?

    1

    Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

    2

    Pour l'analyse des données, l'analyse et l'élaboration de programmes, les projets doivent être réalisés dans les délais impartis. projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

    3

    Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

    4

    Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.

    Спасибо !

    Cобщение отправлено.
    обработаем ваш запрос и свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

    Dziękuję !

    Wiadomość została wysłana.
    Nous traiterons votre demande et vous recontacterons dès que possible.

    Dziękuję !

    Wiadomość została wysłana. 

    Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

    flèche