Zostaw swoje dane kontaktowe, a my wyślemy Ci nasz przegląd e-mailem
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu przesyłania spersonalizowanych materiałów marketingowych zgodnie z Regulaminem. Politykę Prywatności. Potwierdzając zgłoszenie, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych.
Vielen Dank!

Das Formular wurde erfolgreich abgeschickt.
Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Briefkasten.

Innowise ist ein mittelständisches Unternehmen für IT-Dienstleistungen im Zeitraum von 2007 bis heute. Jesteśmy zespołem ponad 2000+ specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.
O nas
Innowise ist ein mittelständisches Unternehmen für IT-Dienstleistungen im Zeitraum von 2007 bis heute. Jesteśmy zespołem ponad 2000+ specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.

Ponad 2 miliony zarejestrowanych użytkowników i 9 tysięcy zapytań dziennie dzięki rozwojowi portalu klienta

Firma Innowise opracowała i wdrożył kluczowe usługi systemowe, które pozwalają użytkownikom na bezpośrednią interakcję z usługami publicznymi.

Klient

Branża
Usługi publiczne
Region
UE
Klient od
2020

Unser Kunde vertritt das Büro des Bürgermeisters einer bekannten europäischen Stadt.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.

Wyzwanie: Transformacja usług rządowych poprzez rozwój niestandardowego portalu internetowego

Die Städte sind heute mit einer Vielzahl komplexer Probleme konfrontiert, die nur schwer effizient gelöst werden können. Von baufälligen Einrichtungen bis hin zu defekten Straßenlaternen können diese Probleme das Vertrauen der Bürger in die Kommunalverwaltung erheblich beeinträchtigen, wenn sie nicht gelöst werden. In der Zwischenzeit bemüht sich die Regierung darum, mit der steigenden Zahl von Bürgeranfragen Schritt zu halten.

Starając się rozwiązać podobny problem, nasz klient wdrożył narzędzie, które pozwala obywatelom zgłaszać problemy dotyczące różnych tematów publicznych, w tym utrzymania obiektów miejskich (transportu, mieszkalnictwa i usług publicznych, szpitali, aptek, dróg, dziedzińców, szkół itp.) oraz kontrolować jakość rozwiązywania problemów przez departamenty rządowe.

Nasz klient zwrócił się do Innowise z prośbą o opracowanie kluczowych modułów i funkcji tego systemu, w tym usług aplikacji, narzędzi analitycznych i integracji z systemami innych firm. Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu byliśmy w stanie zapewnić niestandardowe usługi tworzenia portali internetowych, które zapewniły płynną funkcjonalność platformy i spełniły wymagania zarówno obywateli, jak i władz.

Rozwiązanie: Rozwój portalu internetowego dla usług obywatelskich zapewniający płynne doświadczenie użytkownika

Innowise był odpowiedzialny za rozwój i płynną integrację podstawowych usług portalu z istniejącym rozwiązaniem.

Scentralizowany pulpit nawigacyjny

Nasz zespół programistów z powodzeniem wdrożył scentralizowany panel kontrolny zaprojektowany w celu ułatwienia pracy moderatorów i poprawy ogólnej wydajności obsługi zapytań. System jest inteligentnie zaprojektowany do dystrybucji przychodzących zapytań do różnych działów w oparciu o wcześniej zdefiniowaną matrycę, zapewniając, że każde zapytanie jest obsługiwane przez odpowiedni organ.

Jedną z głównych zalet tego systemu jest jego zdolność do minimalizowania możliwości powielania pracy i błędnej komunikacji między moderatorami. Usprawniając przetwarzanie zapytań i zapewniając, że każde zapytanie jest kierowane do odpowiedniego działu, system znacznie zmniejsza obciążenie pracą i eliminuje nieporozumienia.

Aby zapewnić najwyższe bezpieczeństwo systemu, wprowadziliśmy różne kontrole dostępu i zasady ochrony danych. Jest to szczególnie istotne, ponieważ system zawiera poufne dane dotyczące naszych klientów. Wdrożenie tych środków gwarantuje, że system jest bezpieczny, a prywatność naszych klientów jest chroniona przez cały czas.

Poproś o dystrybutora

Opracowaliśmy dystrybutor zgłoszeń, który jest odpowiedzialny za tworzenie matryc używanych do dystrybucji zgłoszeń ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. System ten umożliwia moderatorom i kierownictwu definiowanie konkretnych tematów dla zgłoszeń rezydentów, umożliwiając użytkownikom określenie szczegółów ich zapytań podczas przesyłania. W ten sposób proces zapewnia, że wszystkie zapytania są kierowane do odpowiednich osób lub działów w celu szybkiego przetworzenia.

Łączenie map

W ramach rozwoju niestandardowego portalu internetowego nasz zespół stworzył cenną funkcję dla kont moderatorów i administratorów, która umożliwia łączenie zapytań z określonymi lokalizacjami na mapach. Gwarantuje to, że odpowiedzialne strony są kierowane do właściwej lokalizacji, szczególnie w sytuacjach o wysokim priorytecie, w których liczy się czas. Dodatkowo, jeśli użytkownik popełni błąd lub nie jest zaznajomiony z danym obszarem, istnieje możliwość skorygowania wskazanej lokalizacji. Funkcja ta zwiększa dokładność i wydajność naszej platformy, umożliwiając szybkie i skuteczne działanie, gdy ma to największe znaczenie.

Zaawansowana usługa poczty e-mail

Opracowaliśmy wewnętrzną usługę poczty e-mail, która jest potężnym narzędziem dla moderatorów do odpowiadania na prośby użytkowników ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego, oszczędzając im czas i energię. Integracja poczty e-mail zakłada, że moderatorzy mogą odpowiadać na wiele zgłoszeń jednocześnie i śledzić swoje odpowiedzi w jednym miejscu.

Dzięki tej funkcji wszystkie żądania są sprawnie obsługiwane, a komunikacja jest spójna, co pozytywnie wpływa na doświadczenia użytkowników.

Usługa autoryzacji dla moderatorów

Zapewnienie bezpieczeństwa użytkowników jest najwyższym priorytetem dla każdej platformy internetowej. Mając to na uwadze, wdrożyliśmy usługę autoryzacji dla moderatorów. Aby uzyskać dostęp do systemu, moderatorzy muszą się zarejestrować i podać swoje dane kontaktowe, co pomaga zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi i niewłaściwemu korzystaniu z platformy. Dodatkowo, takie podejście sprawia, że moderatorzy są odpowiedzialni za swoje działania w systemie.

Dieser Dienst verhindert nicht nur den unbefugten Zugriff, sondern fördert auch die Zusammenarbeit zwischen den Moderatoren. Durch die Möglichkeit, auf dasselbe System zuzugreifen, können die Moderatoren zusammenarbeiten, um Nutzeranfragen effizienter zu bearbeiten. Dies fördert die Konsistenz der Entscheidungsfindung und der Nachrichtenübermittlung innerhalb des Moderationsteams, was letztendlich die Gesamteffektivität des Teams erhöht.

Usługa monitorowania

Wdrożyliśmy usługę monitorowania, aby szybciej reagować na krytyczne i strategiczne kwestie. Gdy dochodzi do takich incydentów, są one przekazywane urzędnikom wyższego szczebla, takim jak zastępca burmistrza, którzy mogą zapewnić natychmiastową pomoc i wsparcie w celu rozwiązania sytuacji.
Ogólnie rzecz biorąc, wdrożenie usługi monitorowania jest kluczowym aspektem zarządzania kryzysowego, który umożliwia urzędnikom miejskim podejmowanie szybkich działań w odpowiedzi na nagłe sytuacje oraz zapewnienie bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia obywateli.

Narzędzia analityczne

Unser Team hat hochmoderne Analysetools integriert, die äußerst zuverlässige Erkenntnisse liefern. Diese Erkenntnisse ermöglichen es den Behörden, Muster und Trends in den gemeldeten Problemen zu erkennen und fundierte Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung zur Lösung der dringendsten Probleme zu treffen. Indem sie diesen Problemen Priorität einräumt und sie zeitnah und effektiv angeht, kann die Regierung ihr Engagement für die Bedürfnisse und Anliegen der Bürger unter Beweis stellen. Dies wiederum kann das Vertrauen der Öffentlichkeit in die öffentlichen Dienste stärken und letztlich die Lebensqualität in der Stadt verbessern.

Integracja z innymi firmami

Das Potenzial der Anwendung, städtische Probleme zu lösen, öffentliche Dienstleistungen zu verbessern und den Behörden wertvolle Erkenntnisse zu liefern, wird durch ihre Fähigkeit zur nahtlosen Integration mit Systemen von Drittanbietern noch verstärkt. So können beispielsweise Echtzeitdaten von Datenanbietern von der App genutzt werden, um städtische Probleme zu identifizieren und zu priorisieren, so dass die Behörden diese Probleme proaktiv angehen können, anstatt nur auf sie zu reagieren. Darüber hinaus wird durch die Integration mit externen CRM-Systemen der Prozess zur Lösung gemeldeter Probleme gestrafft, so dass die Behörden diese effizienter verwalten und verfolgen können. Durch diese Integrationen kann die Anwendung mit maximaler Effizienz und Effektivität arbeiten, was letztendlich der Stadt und ihren Bürgern zugute kommt.

Technologie

Języki programowania
PHP 7, JavaScript
Frameworki i narzędzia
Yii 2 Framework, VueJS
Biblioteki
Vuetify
Bazy danych
PostgreSQL, Redis
Webserver
Nginx
System BPM
Flowable
Inne
Sphinx 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Verfahren

Nasz klient poprosił nas o ekspertyzę w zakresie rozwoju front-endu i back-endu dla portalu internetowego usług obywatelskich, a my rozpoczęliśmy projekt od intensywnej fazy badawczej. Zagłębiliśmy się w zrozumienie celów projektu, identyfikację grupy docelowej i ocenę konkurencji. Następnie przeszliśmy do fazy projektowania, w której pracowaliśmy nad opracowaniem architektury projektu. Przeprowadziliśmy również kilka warsztatów z klientem, aby zebrać wymagania i lepiej zrozumieć jego oczekiwania.

Zastosowaliśmy metodologię Kanban, aby zmaksymalizować produktywność i zminimalizować potencjalne wąskie gardła podczas procesu tworzenia portalu internetowego. Wykorzystaliśmy Jira, wiodące w branży narzędzie do zarządzania projektami, aby uprościć zarządzanie zadaniami, zapewniając scentralizowaną platformę do zarządzania zadaniami, śledzenia postępów i zachowania przejrzystości.

Durch regelmäßige Zoom-Meetings mit unseren Teammitgliedern bleiben wir in Verbindung und diese ermöglichten es uns, alle Hindernisse, die während des Projektlebenszyklus auftraten, schnell anzugehen. Außerdem nutzten wir Telegram als Kommunikationskanal mit unserem Kunden, um sicherzustellen, dass wir umgehend auf seine Anfragen, Bedenken und sein Feedback reagierten.

Zespół

1
Kierownik projektu
1
Analityk biznesowy
7
Programistów back-end
4
Programistów front-end
4
Specjaliści QA
3
Programiści baz danych

Wyniki: Skrócenie czasu przetwarzania zgłoszeń i oszczędność 1000 godzin zasobów ludzkich

Innowise dostarczył wysokiej jakości produkt, który obejmuje kluczowe funkcje systemu, usługi i płynną integrację z systemami innych firm. Nasz klient otrzymał w pełni funkcjonalny system, który skutecznie współdziała z istniejącym rozwiązaniem i może się z nim płynnie integrować.

Wir halfen dem Kunden, die Bearbeitung von Bürgeranfragen zu optimieren, wodurch unnötiger Papierkram vermieden und Personal eingespart wurde. Rechtzeitige Antworten und klare Fristen für die Problemlösung haben die Zufriedenheit der Nutzer und das Vertrauen in die Behörden verbessert.

Die Einführung des Webportals für Bürgerdienste bot eine bequeme Möglichkeit, den Status von Bürgeranträgen zu verfolgen und sofortige Antworten mit Fotobeweisen zu erhalten, sobald das Problem gelöst war. Dies führte zu einer schnelleren Bearbeitung der Anträge, die in der Regel nur 1 bis 2 Tage dauerte, also deutlich schneller als zuvor.

Die hohe Zahl der registrierten Nutzer (mehr als 2 Millionen) und der täglichen Anfragen (9 Tausend) beweist, dass das System in der Lage ist, die Bedürfnisse und Erwartungen der Bürger zu erfüllen.

Czas trwania projektu
  • Marzec 2020 r. - W trakcie realizacji
2,000,000+
registrierte Benutzer
9,000
tägliche Anfragen

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

    Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.
    Nagraj wiadomość głosową na temat projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć
    W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty
    Prześlij plik

    Sie können 1 Bild mit einer Größe von 2 MB erstellen. Dateiformate: pdf, jpg, jpeg, png

    Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

    Co będzie dalej?

    1

    Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

    2

    Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

    3

    Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

    4

    Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projectm tak szybko, jak to możliwe.

    Спасибо!

    Cобщение отправлено.
    Мы обработаем ваш запрос и свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

    Dziękuję!

    Wiadomość została wysłana.
    Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten und Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

    Dziękuję!

    Wiadomość została wysłana. 

    Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

    Pfeil