Integracja z ServiceNow ITSM: 3x większa szybkość realizacji zadań i eliminacja błędów

Innowise opracował kompleksowe, zautomatyzowane rozwiązanie do synchronizacji ServiceNow z innymi systemami ITSM.

Klient

Branża

Produkcja

Region

Europa

Klient od

2023

Nasz klient jest podmiotem o ugruntowanej pozycji w branży produkcyjnej z rozległą siecią obiektów i operacji rozmieszczonych w różnych regionach, z których każdy jest obsługiwany przez wyspecjalizowane działy.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą zostać ujawnione zgodnie z warunkami umowy NDA.

Wyzwanie

Pokonywanie wieloplatformowych przeszkód dzięki integracji ITSM z ServiceNow

Our client faced a significant operational hurdle due to multiple ticketing systems – Zendesk, ICD, and ServiceNow. This diversity of tools led to numerous issues related to handling service requests, incidents, changes and problems. One major challenge was the manual synchronization of activities across these platforms, leading to inefficiencies and delays. The client sought a solution to unify ITSM tasks, focusing on ServiceNow as the single point of contact. They expected from us a seamless, automated ITSM integration ServiceNow that would streamline their processes and improve operational efficiency.

Wdrożenie

Ułatwienie płynnej współpracy i maksymalizacja wydajności dzięki integracji z ServiceNow

At Innowise, we engineered an automated solution to seamlessly integrate ServiceNow with the client’s other ITSM systems. This strategy was crafted to specifically zero in on and alleviate the core issue of operational inefficiency, which stemmed from juggling multiple ticketing tools.

Moduł integracji z menu nawigacyjnym

Our first step was to enhance the user experience within ServiceNow. We added an integration module to the ServiceNow navigation menu. This was a significant enhancement for new users, who often struggled to navigate the complex landscape of ITSM tools. By consolidating all necessary components into one easily accessible module, we significantly reduced the learning curve and improved operational efficiency.

Transakcje przychodzące/wychodzące do zarządzania incydentami i zgłoszeniami serwisowymi

Podstawą naszego rozwiązania jest zarządzanie zarówno transakcjami przychodzącymi, jak i wychodzącymi. Aby to osiągnąć, zastosowaliśmy wieloaspektowe podejście.

Zaawansowana implementacja usług sieciowych

Zintegrowaliśmy zaawansowane usługi sieciowe, aby działały jako szkielet komunikacji między ServiceNow i innymi systemami ITSM. Usługi te miały kluczowe znaczenie dla obsługi złożonych procesów wymiany danych, zapewniając szybkie i bezpieczne przesyłanie informacji między platformami.

Importuj tabele zestawów i przekształcaj mapy

Nasz zespół stworzył tabele zestawów importu i mapy transformacji w ServiceNow. Konfiguracja ta odegrała kluczową rolę w standaryzacji i automatyzacji procesu importu danych. Pozwoliło to na płynne tłumaczenie i mapowanie danych z różnych formatów i struktur używanych w różnych systemach ITSM do ujednoliconego formatu zgodnego z ServiceNow.

Synchronizacja danych w czasie rzeczywistym

Stworzyliśmy mechanizmy synchronizacji danych w czasie rzeczywistym. Oznaczało to, że każde zgłoszenie utworzone, zaktualizowane lub rozwiązane w dowolnym systemie ITSM było natychmiast odzwierciedlane w ServiceNow. Ta funkcja aktualizacji w czasie rzeczywistym miała kluczowe znaczenie dla utrzymania ciągłości operacyjnej i zapewnienia wszystkim zespołom dostępu do najnowszych informacji.

Dokładność i szybkość w odzwierciedlaniu danych

Aby sprostać wcześniejszym wyzwaniom związanym z opóźnieniami i nieścisłościami, wdrożyliśmy szereg mechanizmów kontroli i równowagi. Zapewniło to, że wszystkie zadania ITSM były nie tylko szybko przesyłane, ale także dokładnie odzwierciedlane na wszystkich platformach.

Nieudane przetwarzanie rekordów

Our solution’s failed record processing mechanism is an essential feature designed to uphold the integrity and reliability of ITSM integration. This sophisticated system extends beyond mere error tracking; it embodies a proactive approach to managing and resolving data synchronization issues.

Wykrywanie błędów

Na samym początku nasz system stale monitoruje przepływ danych między ServiceNow a innymi systemami ITSM. Jest on wyposażony w zaawansowane algorytmy wykrywania rozbieżności, błędów lub awarii w czasie rzeczywistym. To natychmiastowe wykrywanie ma kluczowe znaczenie dla zminimalizowania wpływu wszelkich problemów z synchronizacją.

Szczegółowe rejestrowanie błędów i powiadomienia

Po wykryciu nieudanego żądania nasz system rejestruje szczegółowe informacje o błędzie. Obejmuje to czas wystąpienia, charakter błędu, dotknięte pola danych i system źródłowy. Jednocześnie uruchamia automatyczny system powiadomień, który alarmuje odpowiedni personel IT. Zapewnia to szybką reakcję na wszelkie problemy.

Zautomatyzowane ponawianie prób z inteligencją

Po napotkaniu nieudanego rekordu system początkowo automatycznie próbuje go ponownie przetworzyć. Ten mechanizm ponawiania prób jest inteligentny; ocenia charakter błędu i odpowiednio dostosowuje parametry przetwarzania. Na przykład, jeśli błąd jest spowodowany tymczasową awarią sieci, system będzie czekał przez krótki czas przed ponowną próbą.

Ręczne procedury interwencji i eskalacji

W przypadkach, gdy automatyczne ponawianie prób nie powiedzie się, nasz system ułatwia ręczną interwencję. Zapewnia on kompleksowe wytyczne i narzędzia dla personelu IT w celu zbadania i rozwiązania problemu. Jeśli problem nadal występuje, jest on eskalowany do zespołów technicznych wyższego szczebla, zapewniając, że żaden problem nie pozostanie nierozwiązany.

Skrypt zawiera bibliotekę

Nasze rozwiązanie obejmuje bibliotekę Script Include Library, która oferuje solidną kolekcję wstępnie napisanych skryptów wielokrotnego użytku w celu usprawnienia różnych funkcji integracji.

Obszerna kolekcja skryptów

Biblioteka zawiera szeroką gamę skryptów, z których każdy jest dostosowany do konkretnych zadań integracyjnych. Skrypty te obejmują szeroki zakres funkcji, od podstawowej manipulacji danymi po wykonywanie złożonych operacji logicznych. Ta różnorodność gwarantuje, że nasze rozwiązanie może obsługiwać zróżnicowany zestaw scenariuszy integracji, dostosowując się do różnych potrzeb różnych systemów ITSM.

Tworzenie niestandardowych skryptów

In addition to the pre-existing scripts, our team developed custom scripts tailored to the client’s specific integration requirements. These scripts were designed to address specific challenges and workflows identified in the client’s ITSM processes. This ensured seamless integration between ServiceNow and other systems.

Funkcjonalne ładowanie danych i zarządzanie nimi

Our solution’s functional data load and management feature played a crucial role in the seamless integration of ServiceNow with other ITSM systems. This system was intricately designed to manage and uphold data integrity and accuracy across multiple platforms.

Kluczowe komponenty

Wydajne ładowanie danych: Wdrożyliśmy solidne mechanizmy ładowania danych do obsługi dużych wolumenów danych.
Transformacja i normalizacja danych: System obejmował procesy dostosowywania formatów i struktur danych, zapewniając kompatybilność i spójność różnych systemów ITSM.
Zautomatyzowana synchronizacja danych: Zautomatyzowana funkcja synchronizacji zapewniała, że zmiany danych w jednym systemie były natychmiast aktualizowane w innych, zachowując spójność i dokładność.
Kontrole integralności danych: Przeprowadzono regularne kontrole w celu zidentyfikowania i skorygowania rozbieżności danych, utrzymując jakość danych we wszystkich systemach.
Archiwizacja i czyszczenie danych: Wdrożono strategie zarządzania cyklem życia danych, w tym archiwizacji i oczyszczania, w celu optymalizacji wydajności systemu i zapewnienia zgodności z zasadami dotyczącymi danych.

Technologie

ServiceNow

API skryptów po stronie klienta, API skryptów po stronie serwera, IntegrationHub, Flow Designer, Studio

Front-end

JavaScript, HTML, CSS, UI

Back-end

REST API, XML, JSON

AQA

ServiceNow Automated Test Framework (ATM)

Zespół

Architekt integracji

Architekt ServiceNow

Programiści ServiceNow

Specjalista ZenDesk*

Specjalista Maximo*

* MŚP (ekspert w danej dziedzinie)

Wyniki

Szybsze rozwiązywanie zadań ITSM i redukcja błędów

Dzięki naszym Usługi wdrażania ServiceNowZintegrowaliśmy ServiceNow z innymi systemami ITSM, co znacznie usprawniło zarządzanie zadaniami ITSM i wymianę informacji, wykazując zarówno natychmiastowe, jak i długoterminowe korzyści. Integracja zapewniła wszystkim pracownikom lepszy wgląd w każdą operację i proces. Dodatkowo, zespoły mogły dzielić się informacjami bez kiwnięcia palcem.

Lepsze rozwiązywanie zadań ITSM: Automatyzacja przekazywania incydentów zmniejszyła liczbę błędów i opóźnień, prowadząc do szybszego rozwiązywania problemów i zwiększenia zadowolenia klientów.
Usprawniony przepływ informacji: Integracja umożliwia automatyczną wymianę danych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu informacje są łatwo dostępne dla odpowiednich interesariuszy. Pozwoliło to na cyfryzację przepływów pracy, poprawiając ogólną obsługę klienta.
Skalowalność i wszechstronność: Rozwiązanie to jest skalowalne, obsługuje różne typy integracji i można je dostosować do przyszłych potrzeb integracyjnych, zapewniając szerokie zastosowanie i długoterminową użyteczność.

Czas trwania projektu

Luty 2023 - czerwiec 2023

Szybsze wykonywanie zadań

90%

mniej błędów podczas przesyłania danych

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.

Potrzebujesz innych usług?

Firma zajmująca się rozwojem JavaScript

Dedykowani programiści JavaScript do wynajęcia

Tworzymy oprogramowania dla produkcji

Tworzymy systemy zarządzania nauczaniem (LMS)

Eksperckie usługi migracji do Odoo

Usługi opracowywania oprogramowania dla branży naftowej i gazowej

Rozwiązania z zakresu IT dla opieki zdrowotnej

Usługi w zakresie doradztwa ds. uczenia maszynowego

Usługi z zakresu modelowania produktów 3D

Usługi w zakresie doradztwa ds. analizy danych

Usługi z zakresu testowania oprogramowania do handlu elektronicznego

Usługi z zakresu doradztwa ds. ESG

Integracja z ServiceNow ITSM: 3x większa szybkość realizacji zadań i eliminacja błędów

Klient

Wyzwanie

Pokonywanie wieloplatformowych przeszkód dzięki integracji ITSM z ServiceNow

Wdrożenie