5 minut czytania

Przewodnik biznesowy dotyczący tworzenia chatbotów dla przedsiębiorstw

AI I ML

Przedsiębiorstwo

Dla właścicieli firm i przedsiębiorców, którzy chcą dodać dodatkową warstwę obsługi klienta, możliwości wynikające z tworzenia chatbotów dla przedsiębiorstw mogą być niezwykle atrakcyjne. Wykorzystując technologie automatyzacji, firmy mogą lepiej komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym i usprawniać rutynowe zadania, które często wymagają ręcznego wysiłku, uwalniając cenne zasoby na potrzeby inicjatyw strategicznych.

Chatbot development also has the potential to help businesses maximize efficiency, whether through reduced turnaround times or improved user engagement – making it a tool worth considering for any organization looking to reap the benefits of state-of-the-art technology. This blog post will provide a comprehensive guide on what factors must be considered when planning your strategii rozwoju platform chatbotów dla przedsiębiorstw.

Wartość biznesowa chatbotów dla przedsiębiorstw

Chatboty szybko stają się niezbędnym narzędziem dla wielu przedsiębiorstw na całym świecie. Według Global Market Insights, do 2024 roku globalny rynek chatbotów przekroczy wartość 1,3 miliarda dolarów. Potencjał sztucznej inteligencji (AI) jest coraz bardziej odkrywany z biegiem czasu, a według Gartnera, wykorzystanie AI w doświadczeniach klientów znacznie wzrośnie w ciągu najbliższych kilku lat. W ramach swoich badań odkryli, że 47% organizacji planuje wykorzystać chatboty do obsługi klienta, a 40% planuje wdrożyć wirtualnych asystentów.Oferując wydajną obsługę klienta i wsparcie, mogą one pomóc usprawnić procesy biznesowe i zwiększyć przychody. Zautomatyzowane możliwości komunikacji pozwalają także chatbotom rozwiązywać problemy klientów, zanim staną się one kosztownymi problemami. Co więcej, dane zebrane z interakcji z klientami za pośrednictwem chatbotów dostarczają przedsiębiorstwom cennych informacji na temat preferencji i trendów konsumenckich, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących projektowania produktów i strategii marketingowych. Te cechy razem pokazują ogromną wartość wprowadzenia wirtualnych asystentów do operacji przedsiębiorstwa.

Rodzaje chatbotów dla przedsiębiorstw

Virtual assistants have proved to be a major benefit for enterprises, offering staff support and automated services that can interact with customers without human intervention. They can handle many tasks, from lead generation to customer service and marketing services. Enterprises can choose from various available chatbot models, such as AI-powered bots, voiced assistants, text-to-speech bots, self-service bots, conversational AI bots, and hybrid chatbots – all of which provide an efficient way to automate conversations between customers and employees. These effective tools enable any business to quickly and accurately manage customer service inquiries, allowing them to focus on other areas of their operations for greater efficiency.

The use of bots is not just limited to customers but to employees as well. For instance, Innowise has created a corporate bot that assists with tasks like tracking progress on projects, creating reports, and requesting time off work. This type of technology makes it easier for employees to get the job done quickly, efficiently, and accurately – freeing up their time to focus on more important things!

Sektory przemysłu, które mogą skorzystać z chatbotów dla przedsiębiorstw

Branże z całego świata zaczynają czerpać korzyści z integracji wirtualnych asystentów z systemami swoich przedsiębiorstw. Zapewniając konsumentom wygodny sposób komunikacji poprzez przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, przedsiębiorstwa mogą szybko i tanio zapewnić zautomatyzowaną obsługę klienta lub wsparcie transakcyjne.

With this technology getting smarter every day, it’s no surprise that more and more industries are beginning to recognize just how valuable rozwiązania typu chatbot dla przedsiębiorstw mogą być dla ich działalności biznesowej.

Handel detaliczny

Technologia chatbotów już teraz rewolucjonizuje przemysł handlu detalicznego, a jej potencjał w tworzeniu lepszych doświadczeń klienta jest nieograniczony. Chatboty AI są idealne do zapewnienia zautomatyzowanej obsługi klienta, takiej jak znajdowanie sklepów, składanie zamówień i śledzenie przesyłek. Dodatkowo mogą dostarczać spersonalizowane powiadomienia i pomagać w zarządzaniu skargami klientów lub ich opiniami. Ponadto, w kontekście zarządzania zapasami, mogą znajdować konkretne produkty w magazynie, a nawet składać zamówienia na więcej produktów, gdy jest to potrzebne. Według prognoz Juniper Research branża detaliczna będzie odpowiedzialna za ponad 70% wszystkich rozmów chatbotów do 2023 roku, co pokazuje, jak ważna stanie się ta technologia w najbliższej przyszłości.

Ubezpieczenia

Firmy ubezpieczeniowe coraz częściej sięgają po technologię, aby zoptymalizować swoje procesy i usługi. Raport Deloitte dotyczący perspektyw branży ubezpieczeniowej wykazał, że niemal trzy czwarte menedżerów planuje inwestycje w rozwój chatbotów AI w ciągu najbliższych dwóch lat. Wirtualni asystenci mogą zapewnić wiele korzyści, takich jak szybkie generowanie spersonalizowanych ofert dla klientów, całodobowe odpowiadanie na zapytania ubezpieczonych i przyspieszenie procesów zgłaszania roszczeń. Ponadto, te zaawansowane boty mogą również wykrywać podejrzane działania podczas przetwarzania roszczeń, co pozwala ubezpieczycielom szybko podjąć działania przeciwko możliwym oszustwom. W miarę jak dostawcy nadal eksplorują nowe sposoby wykorzystania technologii w interakcjach z ubezpieczonymi i poprawie swoich usług, firmy ubezpieczeniowe pozostają na czele tej innowacji.

Media i rozrywka

With the help of conversational AI chatbots, media, and entertainment companies can enhance their brand and audience engagement, curate content easily, and utilize data to create memorable customer experiences. With these bots in charge, customers can instantly access personalized recommendations and offers by mentioning their query’s context. Moreover, they help save time when making reservations or finding events quickly.

Nieruchomości

Wirtualni asystenci są cennym wsparciem dla agentów nieruchomości, ponieważ mogą zapewnić wysoką jakość obsługi klienta bez względu na godziny pracy lub moment odwiedzenia strony internetowej przez klienta. Boty te nie tylko odpowiadają na często zadawane pytania i pomagają w umawianiu wizyt, ale mogą również budować profile klientów na podstawie ich preferencji i wysyłać follow-upy w profesjonalnym tonie. Ponadto wirtualni asystenci oferują wsparcie na wielu platformach i rozszerzają usługi na kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook Messenger, Slack i SMS. W ten sposób agenci nieruchomości mogą jeszcze bardziej poprawić doświadczenia klientów, jednocześnie rozwijając swoje firmy.

e-Commerce

Technologie NLP i NLU przyniosły ogromne możliwości dla branży e-Commerce, as they make it possible to develop chatbots as interactive shopping assistants. Consumers no longer have to fill out lengthy forms or look through product catalogs amidst a flood of options before making a purchase – an intelligent virtual assistant can understand their requirements, suggest recommendations accordingly, and quickly guide them in the right direction. According to figures from Juniper Research, taka rewolucyjna technologia zwiększy sprzedaż z obecnych 35 miliardów dolarów w 2020 roku do oszałamiających 12 miliardów dolarów do 2023 roku. Inwestowanie w chatboty dla przedsiębiorstw w sektorze e-commerce to oczywisty wybór dla firm, które chcą skorzystać z tej nowatorskiej okazji.

Hotelarstwo i podróże

Wykorzystując sztuczną inteligencję i NLP, wirtualni asystenci oferują spersonalizowaną obsługę klienta przy minimalnym wysiłku. Umożliwia to klientom rezerwowanie rezerwacji, otrzymywanie dostosowanych ofert i szybkie otrzymywanie szybkich powiadomień, co skutkuje lepszym doświadczeniem użytkownika i zwiększonymi wskaźnikami rezerwacji dla firm z sektora hotelarskiego.

Dodatkowo, te zautomatyzowane rozwiązania pozwalają zespołom obsługi klienta poświęcić czas na bardziej złożone zadania, jednocześnie zmniejszając koszty związane z ręczną obsługą klienta. W ten sposób boty czatujące służą jako potężne narzędzie, które pozwala firmom z sektora hotelarskiego maksymalizować marże zysku, zapewniając jednocześnie gościom doskonałe wrażenia.

Opieka zdrowotna

Technologia chatbotów oferuje nowatorski sposób na usprawnienie usług opieki zdrowotnej and cutting administrative costs. Powered by machine learning algorithms and natural language processing, virtual assistants can engage more efficiently with patients, quickly assess the situation, provide real-time assistance, and point them in the right direction for further care if necessary. In addition to their ability to process insurance inquiries and claims, many chatbots can even schedule appointments – making it much easier to manage post-discharge and rehabilitation care. Above all else, they are available 24/7, offering quick answers, guidance, or reassurance when needed.

Kluczowe cechy rozwiązań AI chatbot dla przedsiębiorstw

Świetny wirtualny asystent ma kluczowe znaczenie dla każdego odnoszącego sukcesy biznesu. Od szybkości i responsywności po zdolność do szybkiego uczenia się, są to cechy niezbędne do zaangażowania i zadowolenia klientów. Dzięki wielokanałowej integracji, dostępności omnichannel i szerokim możliwościom dostosowywania, firmy mogą dostosować chatbota do konkretnych potrzeb klienta.

Additionally, with image recognition technology, mastering communication is easier than ever. However, the most important aspect of a successful chatbot may be the tone: professional yet friendly enough to understand the customer’s sentiment and respond in stride. With these features working in tandem, businesses can look forward to unprecedented data collection and customer service success.

Proces tworzenia chatbota AI dla przedsiębiorstw

Tworzenie chatbota dla przedsiębiorstwa wymaga wiedzy i doświadczenia. W zależności od celów i wielkości projektu może być konieczne opracowanie kompleksowego planu rozwoju. Proces ten zazwyczaj rozpoczyna się od zebrania wymagań specyficznych dla modelu biznesowego. Następnie analiza, w jaki sposób wirtualni asystenci są wykorzystywani na dzisiejszym rynku, pomoże określić najlepsze narzędzia i zasoby do stworzenia udanego wirtualnego asystenta. Stąd zespół może ocenić obszary, na których należy się skupić, takie jak zrozumienie języka naturalnego i projektowanie rozmów. Ostatecznie wszystkie elementy ustanowione w tym planie przyczynią się do uruchomienia w pełni funkcjonalnego chatbota dla przedsiębiorstw, który będzie pomagał klientom w bardziej efektywnej interakcji z marką.

Podsumowanie

Choć stworzenie chatbota od podstaw może być trudnym zadaniem, jest ono warte wysiłku dla firm, które chcą poprawić zaangażowanie klientów i usprawnić swoje operacje. Postępując zgodnie z krokami opisanymi w tym przewodniku, możesz stworzyć wirtualnego asystenta, który pomoże Twojej firmie odnieść sukces. Innowise ma bogate doświadczenie w dostarczaniu usług tworzenia chatbotów AI, a my z przyjemnością pomożemy Ci w realizacji Twojego projektu. Skontaktuj się z nami już dziś, aby rozpocząć!

Dziękujemy za ocenę!

Dziękuję za komentarz!

Dmitry Nazarevich CTO

Data: 31 stycznia 2023 r.

Spis treści

Oceń ten artykuł:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 opinii)

Wyzwanie dla nas?

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.